1公关概述(必威体育精装版整理版).pptVIP

***************************澳洲向全球招聘大堡礁“护岛人”求职者挤爆其网站半年10万薪水聘守岛人澳大利亚全球招聘可拿高薪住别墅，对学历无要求CCTV2009年3月1日报道，主题环境保护，大堡礁在退化，采访中国潜水女孩，中国报名人已达3万多人.二、从三个角度理解“公共关系”的本质属性公共关系是一种怎样的“管理活动”？它与其它管理活动有什么区别？公共关系是一种怎样的“社会关系”？它与其它的社会关系有什么差别？1、关系属性（1）特指组织与公众之间的信息交流关系。（2）不同于其他具体的社会关系，与其他具体的社会关系相伴随。2、职能属性公共关系是对组织与公众之间传播、沟通的目标、资源、对象手段、过程和效果等基本要素的管理。即传播管理。管理对象是“信息”“关系”“舆论”“形象”这些“无形资产”；管理手段是现代信息社会传播的沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值。3．公共关系的“学科”性质。公共关系学作为一门应用性的综合学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。第二节公共关系的分支概念和范畴－、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。社会舆论状态：社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。（二）公共关系活动：表示实际的操作实务。运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系。影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。（三）公共关系观念：表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。“公众观念”表现为领导者和管理者都高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合和满足公众的要求作为组织的价值要求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策最重要的原则。“传播观念”表现为传播者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一不同的关系，不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。二、组织、公众、传播公共关系学中三个最基本的要素：（一）组织--公共关系的主体。（二）公众--公共关系的对象。（三）传播--公共关系的过程和方式。三、关系、舆论、形象（一）关系在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单地说就是组织与公众之间的联系。一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。前者表明这种特定关系的“结构”：“谁和谁的关系”。后者表明这种特定关系的“属性”：“什么关系”。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术。（二）舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。是无形的关系，公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。（三）形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。公共关系是一种