华南国际市场研究公司—中油BP广东加油站“神秘顾客”服务采购项目建议书 .pptVIP

呈送：中油BP

提交：华南国际市场研究

日期：2021年7月;工程方案书;目录; 1.1工程背景

1.2研究目的及对工程所需解决问题的理解

1.3研究思路

1.4研究方法;中油BP石油〔客户〕成立于2001年，2004年正式开业，其在广东省下辖东区、西区和广州三大个区域，在营加油站484家(截至2007年底)。

长期以来，客户为创造一流的油站品牌，持之以恒地实现一流的客户效劳，为此早在公司成立之初便开始实施了加油站的“神秘暗访〞调研，旨在对广东省的加油站进行效劳监测，以提升加油站的效劳水平和营运质量，到达行业第一。

2021年下半年，客户拟继续通过第三方公司“神秘暗访〞的调研方式对广东省内的加油站进行月度效劳监测，并借以通过增加新的操作/数据分析方法进一步加强该调研的监督力度和突出调研结果的成效性。

华南国际市场研究公司有幸受邀为本工程拟订建议方案书，并期望客户进一步进行磋商，以完善最终方案，达成长期合作的关系。;研究目的及对工程所需解决问题的理解;统一的/多角度的培训：通过观看效劳录像/情景举例，及实地模拟访问来强化评估人的评估标准。

严格的神秘客甄选过程：通过屡次反复的评估练习来筛选适宜的评估人进行实地访问。

评估指标具有客观性：评估内容要有细致的操作指引保证全体评估人的统一性，防止由于评估人的主观因素对评估结果的影响。;研究方法; 2.1工程执行管理方案

2.2最终结果呈现

2.3执行方案;2.1工程执行管理方案;本次工程的特点是城市分布广、参与人数多，华南国际结合以往神秘客工程经验，从工程的可监控性、操作统一性以及数据的真实性三大要点出发，设计出以下的工程执行和管理方案。;成熟的全国访问运作体系;E;清晰的工程监控和管理架构;本工程管理架构;严格的神秘客甄选过程;实地模拟访问

〔在竞争对手效劳站〕;可控性;对神秘客访问的质量采取加油站录象监测和不定期抽查的方式确保访问执行的质量及操作的标准性。;质控和访问分开，以保证其独立性及对访问质量的切实控制。

华南国际的直属分公司或办事处均采用公司内部的访问资源进行实地访问；

在其它城市那???使用华南国际严格甄选的代理商进行实地的访问操作；

华南国际已经和全国超过60家访问代理签约，他们将会在工程实施中严格遵守质控标准。

工程执行中的控制：

研究员和督导负责工程培训

全职督导陪访

至少10%的问卷由RI全职督导检查

定期向研究员和督导汇报访问进度

至少10%的问卷要经过RI复核组的复核;2.2最终结果呈现;提供最快的反响;提供最直观的评定汇报;在数据积累的根底上，我们将从整体效劳表现和改善的角度进行深入分析，帮助客户了解不同区域、不同城市、不同加油站之间的效劳差异，力求为客户解答：

各种评价指标的表现如何？

有没有需要重点关注/表现较弱的效劳内容？

各区域之间，各城市之间的效劳表现存在怎样的共性、规律或差异？

不同类型的加油站在效劳执行方面是否存在差异？;2.3执行方案;执行方案－检视流程;问卷结构;执行方案－覆盖范围;执行方案－时间安排;执行方案－挑选合格的神秘顾客;执行方案－检视要求;3.工程报价;工程报价(方案一：单神秘客暗访);工程报价(方案二：双神秘客暗访+明访);客户〔中油BP〕：

确认工程；

根据研究需要提供相关市场信息；

提供所需调查加油站名单；

按照合同约定付款。

研究方〔华南国际〕：

工程管理以及人员管理

研究方案设计

神秘顾客检测组织实施与质量控制

数据处理以及研究分析

研究报告提交

每月向客户递交检测报告一份，包括以下内容：各油站的检查数据表、结果分析与共性问题；

每月将中油BP3大区域加油站的检查数据表和问题分析，通过电子邮件发送到各区域分公司相关部门；

每季度作一次书面总结汇报，回忆检测结果和过程中的问题、体会,对下一阶段工作的建议。; 4.1效劳团队介绍

4.2工程经验

4.3华南国际市场研究简介;客户研究总监：梁旭朗先生〔RaymondLiang〕

将会负责客户的沟通工作，以及整体监控工程设计和最后的数据输出和分析工作，并针对数据的应用提出市场建议。;研究总监：梁旭朗：

梁旭朗从事市场研究行业13年，在定量研究与定性研究方面都具有丰富的研究经验与工程管理经验。曾主持超过500组定性座谈会与众多消费品UA研究，神秘探访调研、新产品投放，实车研究，广告测试，包装测试、满意度研究等定量研究。

曾效劳的客户包括国内外重要的知名客户，是华南国际在非常资深的研究人员。;工程协调经理：梁斌

有近10年的行业经验，擅长对全国性的工程进行实时监控和协调管理工作。

在过去的3年中曾屡次负责并参与到移动通信经销商神秘客工程和年度经销商满意度研究工程的协调工作。

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