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《销售经理管理手册》

2005.01.01

1.当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操手段无法取得一致意见时，怎么办？

答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两

个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协北2）取得公司高

层帮助，在高层以上争取协调。

2.当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？

答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操中实际演

示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。

3.当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？

答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。

2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过

单独的沟通使其清醒。

4.当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？

答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在•定的漏洞，必须马上及时

调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。

5.当一个平时与你关系较好的饵售人员犯错误时，怎么办？

答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，了维护公平、公正的原则，必须照章办事,

该怎样处理就怎样处理。

6.当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？

答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和正行一定奖励。

7.当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？

答：首先分析能力未有进步的原因1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列调整对象，经过限定时间观

察后调整。

2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。

3）仔细判断后认该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时

限，期待一定的改观。

8.当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？

答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。

2）必要的休假，使其精神放松。

9.当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？

答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜

力的人员，形成竞争，让其感受到压力。

10.当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？

答：1）稔定案场人员情绪，使案场工作保持正常。

2）向上力争，要求在限定时间内兑现。

11.当销售人员过份依赖于你处理各案例时，怎么办？

答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略减少，也要让销售人员充分认识到这

个问胭的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种例的手段。

12.当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？

答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。

2）放权：指定某人当天在授权范围内管埋场，处埋各项情况，

3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行•定的指导。

13.当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？

答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要

求个别人员先作适当准备，以避免冷场。

14.当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？

答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得

以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到卜属人员的利益。

15.当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，