护士长素质和护理管理.ppt

01根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。02理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。找出矛盾焦点及时反馈1通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。2护士长第一要务：安全护理安全是护理管理中的重点工作，没有安全的护理，再好的护理工作都是纸上谈兵，所有的努力都会因安全工作不到位受影响，再好的结果也得不到上级领导和同仁的认可。护理安全是护理工作的首要任务，没有安全的护理，就谈不上高质量的护理，更谈不上一切为病人，落实好以人为本的服务宗旨，要求护士长：落实“三到”，体现自身价值上班时提前到病房：早晨上班时提前到，护士长可以了解很多情况；夜班护士工作完成情况；危重病人晨间护理是否落实；当日手术病人术前准备是否完成；及时发现情况。及时解决弥补，有利于护士长对工作的安排。中午时提前到，可以及时掌握术后病人当日情况，午间有无护理工作不到位情况，便于布置下午的工作。抢救病人时到现场：遇到病人出现病情变化，护士长要及时到现场，组织协调护士配合好医生的抢救，护士长抢救危重病人到现场，对护士是一种精神支柱，使护士感到放心，同时帮助护士减轻压力，利于调动护士工作潜在的能力。护士长素质和护理管理技巧湘潭市卫生局罗丹护理管理者管理目标采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者护理管理是一种行为过程实现通过010203护士长是科室和病房护理管理的主体提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量护理部的重要任务适应护士长角色出色的管理艺术学科带头人较强的非权力影响力护患的代言人护士长第一要务：安全护士长应具备的素质护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。01护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。02适应护士长角色适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人护士长应具备的素质护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。A护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。B较强的非权力影响力适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人护士长应具备的素质管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。01护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。02出色的管理艺术适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人护士长应具备的素质护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求。护患的代言人较强的非权力影响力2学科带头人4适应护士长角色1出色的管理艺术3护患的代言人5护士长应具备的素质护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。01护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。02学科的代言人作风民主，宽宏待人公开和公正创造严宽结合的环境注重护士业务水平的提高重视护理质量管理不陷于琐碎事务制定切实可行的护理工