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述职报告书

述职报告

第一部分个人资料和目录

目录

一、个人经历二、对kca的认识三、工作展望

四、kca现存在的不足建议

一、个人经历

和许多90后一样，我乐观向上，积极进取，执着自信。有这样一句话“一个人要当兵，但是不能当一辈子的兵”这句话让我感悟许多。是的，做为新一代青年的我们应该接受困难的洗礼，但是同样要在困难中有所感悟有所进取。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，这是我一直始终如一坚信的座右铭。

踏着时光车轮，我已经走到了20岁的年轮边界。刚踏入大学

的旅程一切都是迷茫未知的，但是我相信有目标就有动力。有人说大学里出来的不是人才就是人渣，也许这句话太绝对，但是我还是希望作为绝对的人才，是我在大学里的目标。在辅导员的介绍下我加入的kca，在kca里我学会很多，如何写一份企划书，如何使用word，如何待人处事等，同样的也见证了百里挑一的社会残酷竞争。

同样的我加入了学生会的女生部，女生部主要是作为礼仪参加每次的活动，所以我比别人有更多的机会看到不一样的人或物，加入女生部最主要的是想要提升自己的修养和气质，所以每次的活动从未缺勤和迟到。

真实的社会实践我也没有漏下，我在暑假有做不一样的兼职活动，虽然每次都非常累不愿意继续下去，但是它真的让你真真切切的看清楚社会的现实，是的，这就是社会的分工，一些人必须要做的工作，所以通过这些我们更要勉励自己积极向上。

在生活中，人人都可能成为你的贵人，你的同事、朋友、亲人、领导，乃至街头的小贩。给你关注的人，让你有着奋进的悸动；给你鼓励的人，让你鼓起坚持的勇气；给你指导的人，让你更快速的成长。遇到贵人时，记得好好感激，因为他是你人生的转折点。

二、对kca的认识

kca职业成长俱乐部，是以了解自己，成就自己，改变自己为原则。一个协助就业办中心的机构，每次外企来校招生都是有kca

接办，负责整个活动。所以kca只最直接与外企交流的一个平台。来到kca已经有半年了，可以说我很荣幸成为这里的一员。它带给我的收获是很多的。kca就像个大家庭，没有很严格的等级制度，每个人都可以说出自己的想法和建议，大家共同探讨，共同努力把kca弄到最好，当然它同样有着公司的制度，各部门经理接受上级的指令分配任务，各个部门干事服从命令完成各项任务，各部门之间也会团结合作，争取做到上级满意。

三、工作展望

非常感谢kca给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢上级和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到kca的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这半年我对kca的了解情况，做出以下工作计划：

一、制定客服的例会时间

每个部门都应该有属于自己的例会，报告相关的消息，也可以加强队友之间的认识和联系。可以根据事情量数来制定例会时间次数。

二、自我总结

.加强内控与内审工作，让每次参加过招聘会的队员进行自查、自检工作，并做自我总结，将自己的心得和友分享，在活动中发现什么不满意的及时上报，共同探讨，让基础工作进一步完善。

三、培训

.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服交流沟通能力’的训练，必要的时候也可以队员之间进行模拟练习，更具真实性。

四、打造多方面人才

做为客服人员，是最直接是外企接触的人员。做为学校的代表更应该肩负重任。现段客服缺少多方面的人才，所以当前应该着手对人才的培养，首先应该是训练出全校最好的礼仪队，因为面对外界我们应该展现出我们学校最好的。当然此礼仪又与其他礼仪不同，这个礼仪在有与人交流沟通的任务，而不再是没有说话权利。同样也可以寻找主持方面等各种不一样的人才，这些有特长的人员都应该是以后该寻找的目标

五、让队员能力差距减弱

由于每个人的资质不同，所以每次的招聘会都希望展现出最好的队员，这样其他队员就缺失了参加的机会，为了能让每个队员都有机会参加，而不用每次展现都是同样的队员。在相对弱的队员都应该让有能力一些的队员辅助，带动，达到共同进步，而不造成人员空虚的局面。

四、目前kca存在的问题及解决的方案

首先我在这里衷心的感谢各位对我的信任，让我加入这个大家庭，从我加入的那天起，我就在努力的学习和思考中，