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2024年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.判断题(共8题)

1.同一房间内新旧毛巾不能混放

2.清洁房间后,为确保房门关闭,需要关门并回推门

3.清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。

4.用抹布擦尘的顺序是从上到下,环形擦拭,清洁灯、电器时不用断电情况下进行

5.站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。

6.客房产品质量体系主要包括:清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。

7.为节约能源,马桶应喷洒清洁剂后,用马桶刷擦洗后,再放水冲净

8.客人经常租借的饭店用品,一般有吹风机、多用插座等

第2卷

一.判断题(共8题)

1.在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

2.打扫住客房时,不得乱动客人物品,但客人插在取电插座上的客人取电卡,打扫结束,应取出放在写字台上

3.淮北矿业会议中心于2015年3月开业。

4.现代饭店拥有一定数量的客房,这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成,而且具有相应的服务配套设施。

5.当客人询问时,不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人,不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

6.服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

7.客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

8.清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房,可在做计划卫生时,多用一些,一次清除。

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案:正确

2.参考答案:正确

3.参考答案:错误

本题解析:

不得敲门并做好记录,通知主管

4.参考答案:错误

5.参考答案:正确

6.参考答案:正确

7.参考答案:错误

本题解析:

应先放水冲净

8.参考答案:正确

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案:错误

2.参考答案:正确

3.参考答案:错误

4.参考答案:正确

5.参考答案:正确

6.参考答案:正确

7.参考答案:错误

8.参考答案:错误

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