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精选2024年客服工作计划范文（精选31篇）

精选2024年客服工作计划范文篇1

时间匆匆，转眼已快3个月，顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实

在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销

一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司

的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品

编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了

我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的

订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们

的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相

收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效

的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来

越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为

一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有

订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总

结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公

司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，

产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙

推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起

来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位

职责

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后

业户访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向

社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费

用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方

案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做

好相关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工

作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，

并密切配合社区主任处理事情;

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照

客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分

类，尽快的落实处理。

5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单分发到位，

避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去

后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统

计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇

总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方

式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计，并形成分

析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培

训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转从事淘宝这行

业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是

很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，

身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁

琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到

精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，

希望能与有经验者共同交流一下。

1、接待

真诚的面对每一位前来