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年终总结ANNUALSUMMARY2023isabouttopass.Inthisyear,throughthehardworkofdraftingthecoffeeshop,Ialsohavesomegains.Towardstheendofrecentyears,Iwillmakeasummaryofthis.20XX咖啡厅运营经理
前言PREFACE20XX年即将过去一半,在这半年的时间中我通过在咖啡厅的努力工作,也有了一点收获,临近年中,我将对今年的工作做一下总结,目的在于吸取教训提高自己,把工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结要的总结。
Part01.20XX工作总结Part02.工作中出现的问题Part03.20XX年工作计划Part04.工作感悟CONTENTS
PART120XX工作总结
3,000,00020XX上半年咖啡厅销售总额折算卖出100,000杯平均每天273杯
堂食单量销售占比15%外卖单量销售占比45%其中:XX外卖平台占比70%XX外卖平台占比20%电话外卖占比10%提高咖啡厅销售60%其中:
接入外卖系统以堂食为主,外卖营销为辅,经常在两大外卖平台发布打折、套餐等活动信息,大大提高咖啡厅的交易单量与销售总额,用户满意度也大幅度提升,达到75%。
ABCD咖啡厅现场管理班前坚持对仪容仪表的例行检查,要求每天3次咖啡厅现场管理班前坚持对仪容仪表的例行检查,要求每天3次咖啡厅现场管理班前坚持对仪容仪表的例行检查,要求每天3次咖啡厅现场管理班前坚持对仪容仪表的例行检查,要求每天3次咖啡厅现场管理
员工日常管理目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训20次。
PART2存在的问题
与部门之间欠缺沟通,常常是出现问题以后才发现培训过程中互动环节不多,员工生气和活力不足在工作的过程中不够细节化,接待较忙的情况下,常出现客人投诉部门沟通欠缺培训不到位服务不到位存在的问题
咖啡质量不稳定咖啡出品不稳定,上新迭代速度慢,上菜速度慢等。外卖相关接入外卖系统后,需要投入一定成本的营销费用,各个外卖平台的抽成形成一定成本,成本核算后需进行性价比的判断,决定在外卖的投入精力。
PART3未来工作计划
5,000,000营业额目标500万元
++线下堂食30%线上外卖60%团购促销10%目标构成
内部人员管理提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台。深化例会内容提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台。
服务创新提升提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台。多元尝试提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台。
PART4工作感悟
真正的快乐,是对生活的乐观,对工作的愉快,对事业的热心。爱因斯坦
THANKSFORWATCHING2023isabouttopass.Inthisyear,throughthehardworkofdraftingthecoffeeshop,Ialsohavesomegains.Towardstheendofrecentyears,Iwillmakeasummaryofthis.谢谢观看咖啡厅运营经理
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