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运输服务质量承诺书(2024版)
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1服务质量标准
1.2运输服务定义
1.3合同双方定义
2.服务承诺
2.1运输时间承诺
2.2安全承诺
2.3货物保护承诺
2.4客户满意度承诺
3.服务流程
3.1接单流程
3.2货物装运流程
3.3货物配送流程
3.4货物签收流程
4.质量监控
4.1质量监控机制
4.2质量监控指标
4.3质量监控结果处理
5.责任与义务
5.1运输公司责任
5.2客户责任
5.3第三方责任
6.违约责任
6.1运输公司违约责任
6.2客户违约责任
6.3第三方违约责任
7.争议解决
7.1争议解决方式
7.2争议解决程序
7.3争议解决机构
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
8.2合同终止条件
8.3合同解除与终止程序
9.必威体育官网网址条款
9.1必威体育官网网址内容
9.2必威体育官网网址义务
9.3必威体育官网网址期限
10.合同附件
10.1附件一:服务质量标准
10.2附件二:运输流程图
10.3附件三:争议解决规则
11.合同生效与变更
11.1合同生效条件
11.2合同变更程序
11.3合同变更效力
12.合同解除与终止
12.1合同解除条件
12.2合同终止条件
12.3合同解除与终止程序
13.适用法律与争议解决
13.1适用法律
13.2争议解决机构
13.3争议解决方式
14.其他
14.1通知与送达
14.2合同份数
14.3合同解释权
14.4合同生效日期
第一部分:合同如下:
第一条定义和解释
1.1服务质量标准
本合同所指服务质量标准,包括但不限于准时率、货物完好率、客户满意度等具体指标,具体标准详见附件一。
1.2运输服务定义
本合同所指运输服务,是指运输公司按照客户要求,将货物从指定地点运送到指定地点的服务过程。
1.3合同双方定义
甲方:指提供运输服务的运输公司。
乙方:指接受运输服务的客户。
第二条服务承诺
2.1运输时间承诺
甲方承诺,在正常情况下,货物从装货地到卸货地的运输时间不超过合同约定的时间。
2.2安全承诺
甲方承诺,在运输过程中,采取必要的安全措施,确保货物安全无损。
2.3货物保护承诺
甲方承诺,对货物进行妥善保护,防止因运输过程中的不当操作造成货物损坏。
2.4客户满意度承诺
第三条服务流程
3.1接单流程
甲方应在接到乙方订单后,在24小时内确认订单,并与乙方沟通运输时间、费用等事项。
3.2货物装运流程
甲方应在确认订单后,按照乙方要求,在约定的时间内完成货物的装运工作。
3.3货物配送流程
甲方应在货物装运完成后,按照乙方要求,在约定的时间内完成货物的配送工作。
3.4货物签收流程
甲方应在货物送达后,及时与乙方联系,安排货物签收手续。
第四条质量监控
4.1质量监控机制
甲方应建立完善的质量监控机制,对运输过程中的服务质量进行监控。
4.2质量监控指标
甲方应定期对服务质量进行评估,包括准时率、货物完好率、客户满意度等指标。
4.3质量监控结果处理
甲方应针对质量监控结果,对存在的问题进行分析和改进,不断提高服务质量。
第五条责任与义务
5.1运输公司责任
甲方应按照合同约定,提供高质量的运输服务,确保货物安全、及时送达。
5.2客户责任
乙方应按照合同约定,按时支付运输费用,并配合甲方完成货物装运、签收等手续。
5.3第三方责任
因第三方原因导致运输过程中出现的问题,甲方和乙方应根据实际情况,各自承担相应责任。
第六条违约责任
6.1运输公司违约责任
若甲方未按照合同约定提供运输服务,应向乙方支付违约金,违约金金额为合同约定运费的20%。
6.2客户违约责任
若乙方未按时支付运输费用,应向甲方支付违约金,违约金金额为应付款项的5%。
6.3第三方违约责任
因第三方原因导致合同无法履行,甲方和乙方应根据实际情况,各自承担相应责任。
第七条争议解决
7.1争议解决方式
本合同争议解决方式为协商,协商不成,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
7.2争议解决程序
争议发生后,双方应友好协商,协商不成,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
7.3争议解决机构
本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。
第八条合同解除与终止
8.1合同解除条件
8.1.1甲方未履行运输义务,且经乙方催告后仍不履行;
8.1.2乙方未按时支付运输费用,经甲方催告后仍不支付;
8.1.3因不可抗力导致合同无法履行;
8.2合同终止条件
8.2.1合同期限届满;
8.2.2双方协商一致解除合同;
8.2.3合同约定的终止条件成就;
8.3合同解除与终止程序
8.3.1
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