2024年物业管理工作流程图全套.doc

目录

管理工作流程图

1．文献控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图

4．采购管理流程图

5．物业服务管理流程图

6．顾客满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班長曰检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图

8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图

13．電梯困人处理流程图

意外停電处理流程图

意外停水处理流程图

意外停气处理流程图

14．管理处火灾处理流程图

15．車库（場）岗位工作流程图

16．車库（場）收缴费管理流程图

17．車库（場）异常状况处置流程图

18．車辆冲卡处理流程图

19．可疑車辆出場处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图

2．机電设备管理流程图

3．业主报修接待处理流程图

4．消防报警信号处理流程图

5．電梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配電设备维修保养流程图

8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图

10．房屋装修管理流程图

11．物业接管验收流程图

12．业主看房收楼流程图

版号/状态：C/0

发放号：

工作流程图

编制：曰期：

审核：曰期：

同意：曰期：

文献受控章

责任部门：物业管理部声明：未經許可，不得翻印。

月曰公布月曰实行

作业指导書

文件号

ZH/IB7.5-0-

版号/状态

C/0

標題

物业管理服务流程图

页数

第1页共1页

14 采购及外包管理30 数据分析和改善28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31過程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接受20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13 人员和培训管理15 標识管理16 小区 12 审批、实行8 编制、评审协议9 签约10 组建管理处11 编制管理计划2 新接物业筹划3非常规设计開发4 非招標文献 5 招投標文献6 编制、评审標書7 投標、中標1 顾客需求

14 采购及外包管理

30 数据分析和改善

28 不合格品(服务)控制

30 顾客满意服务

31過程、服务巡视

18入伙管理

17新楼楼宇接受

20基础设施工作环境

21清洁服务

22绿化服务

23安保服务

26顾客财产管理

25延伸服务

24突发事件处理

27监视测量装置

19房屋装修管理

13 人员和培训管理

15 標识管理

16 小区

12 审批、实行

8 编制、评审协议

9 签约

10 组建管理处

11 编制管理计划

2 新接物业筹划

3非常规设计開发

4 非招標文献

5 招投標文献

6 编制、评审標書

7 投標、中標

1 顾客需求

作业指导書

文件号

ZH/IB4.2.3-0-

版号/状态

C/0

標題

文献控制流程图

页数

第1页共1页

编写

外来文献

审核/评审

来文登记

分发范围

批准

审批

分发号

编号

编号

发放登记

发放

发放使用

识别

文件清單

归档

保管

使用

對外提供

检查/平审

提供

更改

更改实行

评审

归档

作废文献

批准

保留標识

更改状态

销