《客户服务与管理》课件（新）任务9-2 客户流失预警PPT.pptx

1、本文档共9页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

1客户流失预警2客户流失的防范措施

思维导图

客户流失预警

客户流失预警是通过对客户一定时间段内的支付行为、业务行为及基本属性进行分析，揭示隐藏在数据背后的客户流失模式,预测客户在未来一段时间内的流失概率及可能的原因。客户流失预警的概念

客户流失预警分析的目的是，找到流失可能性大且对企业价值贡献较高的客户，针对可能发生流失的原因，有选择、有针对性地采取客户挽留措施。客户流失预警的概念找到客户挽留客户客户流失预警分析的步骤找出原因

实施客户流失预警三个环节:建立客户流失数据模型1及时判别和及时预警2适时进行针对性调整3

客户流失的防范措施

（1）建立客户关系管理机构客户流失的防范措施（2）实施全面质量管理（3）提升员工满意度（4）重视客户抱怨管理（5）建立客户流失预警系统。（6）制订客户流失解决方案

谢谢更多课程资料和免费云端CRM实训软件，欢迎登录学银在线：/detail/244567521

精品资料

咨询Ta 进入空间

用户编号：7040145050000060

更多 >

《客户服务与管理》课件（新） 任务9-2 客户流失预警PPT.pptx