全省系统2024年度三级烟草制品购销员复核专项测试题及答案.doc

全省系统2024年度三级烟草制品购销员复核专项测试题及答案

三、判断题

1.()服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

2.()除了对客户价值综合评分进行分类管理外，也可以根据公司需求突出客户的某些专项价值，采取针对性的服务策略。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

3.()客户当前价值是影响企业是否继续投资于该客户关系的重要因素之一。[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

4.（）品牌定位知觉图的空白部分不一定等于市场机会，只有存在潜在的需求才算是