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企业QQ在线
接线系统
沃商城live800
功能操作一讲、解常用
二、实际对话操作演示
三、培训总结
企业的登录方式：
Step1：点击
桌面企业QQ的
图标；Step2：选择系统名10000，
输入号和密码，选择状态“在
线/示忙”后，点击“登录’。
登录后界面：
左上角：显示客服工号、状态、接入数和排队数。
常用功能1：“个人中心-我的信息”
作用：查询及核实个人信息。
常用功能2：“个人中心-修改密码”
作用：修改初始密码，维护工号安全。
常用功能3：“个人中心-个人回复语设置”
作用：设置个人预存和快捷键，提升接线效率
。
常用功能4：“个人中心-系统设置”
作用：根据个人喜好变更字体、声音、热键或背景
。
常用功能5：“业务管理-会话记录管理”
作用：查询当天/月的对话记录情况，包括对话内容和
评价指标。
常用功能6：“业务管理-信息补采”
作用：对接线过程中未及时评估的对话进行补评估/采集
。
第一步：点击“状态-在线”，等待用户进线；
第二步：①左侧：显示用户昵称及数量；②中间：显示对话内容
及客服输入框；③右侧：常用个人回复语及对话采集评估。
live800系统的登录方式：
Step1：点击桌
面live800系统的
图标；Step2：输入公司ID10010、客
服ID和密码，然后点击”登录“。
登录后界面：
常用功能1：“系统-修改密码”
作用：①客服可以进行“修改密码”；
常用功能2：“系统-我的状态”
作用：②客服可以设置自己的状态”；
表示客服人员处于离
表示客服处于联机状
态；
表示客服处于忙碌状
态；
表示客服处于离开状
态。
常用功能3：“系统-退出”
作用：③客服可以退出Live800网站实时沟通平台，但是如果客服
退出时有“正在进行的对话”或者“未进行评估的对话”，系统会
进行提示。
常用功能4：“工具栏-常用语管理”
作用：①客服可自行设置自己的个性化常用语；
常用功能5：“工具-自动应答设置”
作用：②系统自动推送的首语/欢迎语设置；
常用功能6：“工具-选项”
作用：③客服可根据个人习惯变更快捷键的设置。
常用功能7：“传送对话”
作用：咨询宽固的对话可以转接至宽固座席
常用功能8：“访客对话”
作用：可以清晰看到滚动中的进行中的对话明细
常用功能9：“客服对话”
作用：客服在接线过程中可与其他客服进行业务交流
常用功能10：“对话记录”
作用：客服可在此界面查询自己的对话记录并可进行补评估
第一步：点击“系统-我的状态-联机”，等待用户进线；
第二步：对话进入，开始与用户对话，可使用中间的系统/个
人预存提升接线效率。
1、明确用友系统、企业QQ系统和
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