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2024年消费者洞察：

医疗健康

医疗健康行业三大关注点的

数据深入研究

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meltwater.cn

关于报告

3

患者旅程

5

医疗健康与人工智能

11

错误信息和虚假信息

16

总结

21

目录

22024年消费者洞察：医疗健康

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与医疗行业专业人士一样，营销人也利用信息和分析，从发现问题到解决问题。

对于医疗和医药组织而言，制定未来战略的过程中，关键是要利用数据了解市场和受众。我们使用融文解决方案为医疗行业营销人员提供助力。

我们以数据为基础，对医疗健康行业三大主题进行了分析：

.患者旅程

.医疗健康和人工智能

.错误信息和虚假信息

关于报告

利用全球社媒、媒体和消费者情报获得洞察

欢迎您使用我们发现的策略，来改变您的组织与目标受众的联系方式。

32024年消费者洞察：医疗健康

融文分析

以下医疗健康行业的洞察来自融文社媒聆听、媒体监测、消费者情报和海外红人营销整合解决方案。

了解融文如何利用以数据为基础的洞察帮助您的品牌取得成果。

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42024年消费者洞察：医疗健康

寻找医疗健康服务的

线上提及量每年提高

↑241%

YoY

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深入了解患者旅程

医疗医药行业需要持续以数据为基础来洞察患者旅程。

无论是与医护人员(HCP)还是消费者打交道，品牌都需要了解行业前沿的、每个人最关心的问题。

为了更好地了解患者偏好和需求相关的讨论，我们使用社交媒体情报和消费者情报解决方案，研究患者旅程开始前的阶段：寻找医疗健康服务的过程。

52024年消费者洞察：医疗健康

关于寻找医疗健康服务的讨论通常都是负面的信息

在全球社交媒体、点评、论坛、博客和播客中，关于寻找医疗健康服务的负面评论明显多于正面评论。

其中一个故事受到广泛关注，一名加拿大医生因拒绝接种新冠疫苗而被解雇，这个事件成为相关话题负面评论的焦点。

疫苗相关错误信息和阴谋论对医护人员决策的影响成为主要的讨论点。

这篇报道及其他受关注的新闻强调，组织需要对医护人员的担忧和态度以及错误和虚假信息的影响进行声誉监控。

数据来源：融文数据，2023年5月1日至2024年4月30日

62024年消费者洞察：医疗健康

寻找医疗健康服务的线上提及

正面13.9%844k

未评价0%528

中立39.8%2.41M

负面46.3%2.8M

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免费或实惠的医疗健康服务是正面讨论的重点

全球互联网用户对寻找医疗健康服务的话题有哪些正面讨论？

许多人对免费或实惠的医疗健康服务的优点进行讨论，强调提供这些医疗服务的国家和地区。

与相关负面讨论不同，正面的提及侧重于更广泛的医疗体系，很少提到优质的一手体验。

提供医疗健康服务的组织需要制定策略，鼓励消费者分享他们的正面体验。

数据来源：融文数据，2023年5月1日至2024年4月30日

72024年消费者洞察：医疗健康

lifewomen

homepatientsmedicalcare

carewedding

gender

lives

结论

医疗健康组织可以从消费者和患者关于切身体验的正面或负面讨论中学到很多东西。对这些讨论——特别是那些提及或暗含对您公司或部门评论的讨论——进行分析，可以帮助您了解对品牌和声誉相关认知理解中存在的关键差距。

声誉管理策略

宣传典型人物

哪些医疗工作者为您的受众提供了正面的患者体验？突出宣传这些典型人物及其工作和其他组织的成功案例，可以激励您的受众更多地分享这类信息。您可以对这些可以用来分享或二创的正面的用户创作内容进行监测；同时设置峰值提醒，随时掌握新出现的投诉。

了解全局

使用媒体情报，在特定的背景中了解社交媒体和消费者洞察。即便没有明确提及，但更广泛的结构化、社会化变化对消费者和医护人员的相关讨论影响重

大。您可以对某段时间内的提及趋势进行对比，了解一些可能忽视的相关性。

对比

当您了解参与讨论的用户，就会更容易了解讨论本身。将您受众群体的社交媒体聆听分析与另一群体进行比

较，进一步了解不同社群对您的组织、服务或产品的相关讨论。

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