2024年企业新进员工职业化训练教程工作态度训练.docVIP

课程目标

通过学习本课程，您将能够：

◆建立操之在我的心态，积极地创造好的工作环境

◆利用积极的语言

◆告别悲观的人物

◆用正确的态度来面对工作中的挫折

课前总自检

研究表白，一个人职业生涯成败的60%决定于其职业态度。成功的经理人所共有的一个明显特点是积极的职业态度。你也一定渴望成功，那么，在职业态度方面，你具备了成功的素质吗？目前就来测试一下。结合自己职业态度的实际情况，分别为每项打分，在对应的“□”内划“√”。

1．你是否总是能很好地控制自己的情感？

总是□ 有时□ 极少□

2．在与同事或合作搭档出现争执时，你是否打算考虑一下对方的愿望呢？

是□ 有时□ 从不□

3．在工作中你是否常常说“我乐意”？

是□ 有时□ 极少□

4．你以为职业态度在你的职业生涯中重要吗？

很重要□ 一般重要 □重要□

5．你是否常常要求员工都能树立积极的职业态度？

是□ 有时□ 从不□

6．工作中遇到困难时，你是否总是坚持做到把困难的信息明确地传达给下属？

是□ 有时□ 从不□

7．你以为在你的职业生涯中挫折多于成功吗？

是□ 差不多□ 不是□

8．一个合作搭档曾经和你一起丢失了一张价值巨大的定单，你以后是否考虑还与他合作呢？

不会□ 看情况□ 会□

目前，你已经做完了测试，接下来，请你参考核分的标准来为自己评分。

评分标准：

◆从左至右分别为123选项

◆1、2、3、4、5题第1选项3分，第2选项2分，第3选项1分

◆6、7、8题第1选项1分，第2选项2分，第3选项3分

假如总分在20分以上，阐明你已具备了很好的职业态度，但不要骄傲噢！

假如总分在8分如下，阐明职业态度还需要加强。

无论你的得分多高或多低，学习总是需要不停进行的。从目前就开始，共同努力吧！

第1讲操之在我

?什么是操之在我

?操之在我的体现

?操之在我与积极的语言

什么是操之在我

1.操之在我

一个人应能够控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不一样：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。

图1—1操之在我示意图

【自检】

请依照如下事例回答下列问题。

一位用户的手机出了问题，来到售后服务中心。如下是服务人员与他的谈话：

服务员：对不起，您的手机已通过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。

用户：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。

服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！

用户：你的服务态度怎么这么差呀？

服务员：我就这么，你能怎么着吧？

用户：我就不信治不了你！我找你们经理……

很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面到底犯了什么错误？假如你作为他的经理，应当怎么应对这位用户才更妥当呢？

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见参考答案1—1

2．操之在我的背面：受制于人

与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被他人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，诸多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯常常被他人所主导，这么一来也就常常与成功无缘了。

日常生活中的操之在我

在日常生活和工作中，出现争执是常常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现重要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。假如能真正做到操之在我，诸多的争执是完全能够防止的。

操之在我的体现与环境

1．操之在我的体现

回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。详细来讲，操之在我体现为控制自己的情绪和行为。首先要保持一个安静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这么才能真正做到操之在我，有效地处理冲突，愈加好地进行工作。

2．创造操之在我的环境

创造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目标。一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不停努力而创造出来的。其中很重要的一个努力就是能成功地变化自己。通过变化自己的心态、行为来进而有成效地影响周围人的心态和行为，从而创造一个十分理想、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。

【自检】

这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地懂得周末加班之事，如下有三种不一样的