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深圳市志健时代投资管理有限公司
百货营运部管理手册
含:组织结构(共人)、部门职责、岗位职责、岗位操作
要求
内容摘要
为规范本部门的职责、岗位和人员管,准确界定本部门的职责和管
要求,明确部门的管原则与各岗位在工作中的职责和操作流程,使得
部门有章可循有法可依,特制定本部门组织管手册,请本部门员工自本
制度发布之日起遵照执行。
深圳市志健时代投资管有限公司
2012年3月13日
审批人审核人编制人
审批时间审核时间编制时间
文件编号版本第一版
文件修改状态页码第1页共10页
大纲目录
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第一篇百货营运部门职责及标准管
n
A-一节百货部岗位职责
n
n二节百货文秘职责及要求
节
A-
弓三经级岗位职责及要求
g
节
(
耳n四楼层主管职责及要求
七A-五节
身弓楼层管员职责及要求
“(六节
身弓工作操作标准管
第二篇百货专柜管及营业员要求
第一节:百货专柜管
第二节:专柜营业员业务知识
第三节:专柜营业员办入职流程
第四节:营业员违规处罚条例
第五节:营业员培训制度
第三篇百货收银部管及职责要求
第一节百货收银主管职责
第二节百货收银领班职责
第三节现金收款员职责
第四节收银员职责
第五节百货收银管与工作操作流程
第四篇百货客服管及服务流程
第一节百货客服主管职责
第二节百货客服领班职责
第三节客服部服务流程及用语
第四节售后服务及国家三包法
文件编号版本第一版
文件修改状态页码第2页共10页
文件名百货运营中心岗位职责
电子文件编码页码
百货部
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