DB15∕T 3735－2024 家政服务机构管理规范.pdf

ICS03.080.20

CCSA10

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T3735—2024

家政服务机构管理规范

Specificationfordomesticserviceindustrymanagement

2024-11-29发布2024-12-29实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T3735—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4家政服务机构运营管理模式1

运营管理模式划分1

员工制管理模式2

中介制管理模式2

5基本要求2

机构要求2

人员要求2

设施要求2

6组织管理2

7业务管理3

8制度管理3

行政管理制度3

人力资源管理制度3

业务管理制3

财务管理制度3

信息管理制度4

档案管理制度4

设施设备管理制度4

安全应急管理制度4

教育培训管理制度4

监督考评管理制度4

9服务监督管理及考评4

I

DB15/T3735—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。

本文件由内蒙古自治区商务厅归口。

本文件起草单位：内蒙古家庭服务业协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院、榆林学院。

本文件主要起草人：李思臻、张欣、马芬芬、李佳、张慧、王楠、赵梦莎、云娜娜。

II

DB15/T3735—2024

家政服务机构管理规范

1范围

本文件规定了家政服务机构的运营管理模式、基本要求、组织管理、业务管理、制度管理要求以及

服务监督管理及考评。

本文件适用于家政服务机构的经营管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

DB15/T3141家政服务企业培训基本要求

DB15/T3734家政服务从业人员基本要求

3术语和定义

GB/T31772界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

家政服务domesticservice

以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项，提供服务需求的行为过程。

家政服务机构domesticserviceagencies

具有合法资质的从事家政服务的组织。

家政服务员homemakingserviceattendants

家政服务机构根据劳动合同或劳务服务协议要求派出的为消费者提供家政服务的人员。

4家