【管理】主播行为规范管理制度.docx

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主播行为规范管理制度

主播是出镜人员，直接影响直播交易额，同时代表品牌和公司的形象，需对主播进行日常行为规范和直播间注意事项进行培训，同时设立相应奖惩，比如每提到1个违禁词，罚款100元，参考如下：

序号

事项

具体内容

奖惩

1

注意事项

禁穿低胸，V领，喝酒，抽烟（含电子雾化烟）

每次扣除XX元，严重者扣除当日薪资

上播时间玩自己的手机、聊微信等影响直播的行为。

对于活动当天的利益点没有提前了解,完全不清楚的行为。

直播时嚼口香糖、吃东西、等一系列不正式行为。

参与抽奖、秒杀或协助其它人员不正常参与,损害公司名誉。

不要长时间低头看屏幕，要正面全脸面对镜头，切勿因为讲述产品或者拿手机看评论而遮挡住脸

在直播的时候连续沉默过久,超过30s,

2

直播禁令

直播时与顾客产生冲突,导致投诉。

直播时因个人情绪与工作人员或粉丝发生冲突影响或逼停直播

直播时状态萎靡由后台提醒不配合或发生争执的行为。

直播时由于提及其他平台及违禁词等导致直播间被封。

3

直播状态

不要求一直保持亢奋状态，但是一定要给屏幕外开直播的人愉悦的情绪

酌情加薪（以奖金形式发放）

4

想法创意

有更好的直播玩法能带动直播间氛围,增加了直播效果,或品牌提名想法创意

5

直播时长

活动期间如需增加时长或临时调整需及时补上

6

产品描述

展示产品一定要聚焦，遮住主播自己的脸，展示产品，运营配合

利用手头道具，可视化的展示，有理有据

简单词汇进行重复，提醒几号链接，讲清价格优惠及赠品

少讲成分，要场景化描述，描述顾客在各种场景下使用产品，看到、听到、闻到、感受到怎样的幸福

7

引导关注

双击屏幕点点赞，点击一下左上方的小红心，点一下是关注，点两下是进入家属院，就是我们的粉丝团，所有家属院的宝宝们，可以享受优先发货，我们所有的福利（感恩的心）、秒杀（秒超大浮力款）都是给我们家属院的宝宝们的哦

8

评论回复

对于粉丝提出的含有违禁词回复技巧：报粉丝名字后，回复：您的这个问题XX号链接的产品适合您……

涉及未上架品牌产品回复：我们的产品正在陆续上传审核中，请各位宝宝耐心等待，我们会尽量满足各位宝宝的需求

产品漏发、破损、退换货的问题，统一回复：联系小店客服

孕妇、哺乳期能不能用之类的问题：即将成为妈妈的您和刚刚成为妈妈的你，可以/不可以使用，切记：所有功效性的产品孕妇不推荐

“为什么不回复我”，

提醒：宝宝看一下是不是刚刚的评论里有违禁的词或者字，如果有的话，您那边即使发送出来，我这边后台也看不到哦，建议用拼音代替哦

对于差评、恶评，如果做不到高情商回复，就直接视而不见，不要让这些影响直播情绪

9

需要注意的宣传问题

宣传明星代言，需提供相关证明

宣传商品专利，需要在直播间展示

宣传售后服务，需要与商品详情页一致