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呼叫中心系统方案书

济南阿特拉斯科技有限公司

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呼叫中心系统

方案书

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目录

第一章济南阿特拉斯公司 2

1.1公司简介 2

1.2企业理念 2

1.3我们的优势 3

1.4主要客户案例 3

第二章系统概述 5

2.1需求背景 5

2.2整体规划 5

第三章系统方案 7

3.1网络拓扑 7

3.2应用架构 9

第四章软件功能介绍 11

4.1公告管理 11

4.2工单流转 11

4.3工单管理 12

4.4公告查询 12

4.5工单查询 13

4.6电话营销 13

4.7短信平台 14

4.8系统定义 15

五、对外接口 16

六、系统特点 17

七、技术支持与服务 18

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济南阿特拉斯科技有限公司

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第一章济南阿特拉斯公司

1.1公司简介

济南阿特拉斯科技有限公司(Atlas)是一家在济南高新技术开发区成立的以计算机软件开发为主的民营高新技术企业。

Atlas长期专注于企业管理软件及企业信息化平台的自主研发，依靠雄厚的资金实力、技术实力以及丰富的行业经验，为客户提供了多层次、全方位的服务。

Atlas已推出了涵盖现有广电各项业务的管理平台，包括：数字电视用户管理系统、有线电视用户管理系统、宽带网业务管理系统、电话计费业务管理系统及其他周边业务接口系统，拥有十分良好的市场形象，为广电运营商提供了先进的管理理念，实现了企业信息化管理平台的建设。

Atlas顺应于企业管理信息化发展的时代潮流，以技术为根本，以创新为宗旨，以当代主流信息技术为依托，以客户需求为引导，为企业提供适应其管理要求、提高其管理水平、降低其管理成本的综合解决方案，提升企业的综合竞争力。

Atlas的快速成长，完全取决于国内企业对Atlas品牌的充分信赖。未来阿特拉斯公司将一如既往、全力以赴地为中国的企业提供更有价值的管理软件！

1.2企业理念

l一切从您的实际出发

当面对着灵活的市场与多变的客户群,在Atlas,不论是领导核心还是每一位员工,我们处理所有问题只有一个出发点,这同时也是我们所有工作的共同目标:一切从您的实际出发!

l让您从容地面对繁杂的业务流程

Atlas就是针对您目前所处的繁杂的业务环境,切实为您提供全面且合理、系统而实用的解决方案。因此,您可以完全放心地将那些费时费力的头痛事交给我们,让我们来帮助您走出繁杂,彻底给您一份从容的工作心情。

l为您搭建一个和谐的支撑平台

Atlas不仅仅是给您提供一份最终的业务解决方案,更关键的是,我们利用当前主流的信息技术为您搭建了一个在最大程度上满足业务需求和管理决策的综合支撑

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平台。这将是一个温馨的业务环境,亦是一个有利于您发展的和谐环境。

l追随时代的步伐，跟踪您的需要

在Atlas,有一支质优高效且充满活力的年轻团队,他们在开发大型管理信息系统及网络系统集成等方面积累了丰富的实战经验,可以事事为您提供全方位的技术支持,也可以时时让您享受到踏实可靠的售后服务。他们正源源不断地释放着自己的潜力,不仅是为您,也是为阿特拉斯的健康成长提供了长期稳定的可持续发展动力。

1.3我们的优势

领先的技术平台

ATLAS采用国际上先进的、成熟的计算机、网络、数据库及图形处理等主流技术，可满足高起点、高水平和高质量的要求。

严格的项目管理

ATLAS具有严谨、合理、高效的项目管理办法和项目实施流程，严格按照项目管理的要求组织实施，可确保项目最终的成功。

活力高效的团队

ATLAS拥有一支勇于创新，充满活力的专业团队，并与山东大学齐鲁软件学院等高校有着长期的技术合作，可以最快的响应速度来提供最完善的解决方案。

丰富的项目经验

ATLAS先后为多家企业提供了业务应用系统及整体信息化解决方案，积累了丰富的实战经验，可使我们的产品与服务更具有针对性、更加专业化。

最优的性价比

ATLAS始终坚持为客户提供最优性价比的整体方案，我们可以保证同样的质量我们的价格是最低的，同样的价格我们的质量是最好的。

1.4主要客户案例

济南广电嘉和数字电视有限责任公司山东省潍坊市广电网络中心

江苏淮安广电宽带有限责任公司

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聊城广电信息网络有限公司济南广电网络信息中心

诸城市广电局

山东广电网络有限公司菏泽分公司

济南铁路电视台……

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