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2020大学毕业生实习周记（7周）

第一周

来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力

让自己的浅笑减少言语上的笨拙。第一天其实不像我想象的那样，由

人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，

可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作

让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、

记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同

事，熟悉了公司的环境。

第二周

经过第二周的实习，对公司的运作流程规范也有了一些了解，虽

然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会

了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得

如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工

作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把

主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印

打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流

程规范还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工

作比较冗杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只

要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想

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不到的收获。

第三周

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程规范以及业务

有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，

除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，

在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经

学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是

有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太

长时间，一般控制在3⑸分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生

腻烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品

的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问习题

的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利

益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因

为很多时候，很多问习题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交

谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一

些问习题的说明上更具说服力。

第四周

一周的电话回访，从生疏到熟练，从一个电话到Ｎ个电话的成长，

每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要

继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其别人员去实地造访的，

接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，

结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的

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消息，其他的客户都是委婉的在回绝，有的甚至是态度恶劣，而那一

个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于

电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面

后，所要面临的第一关吧！冗杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须

经历的。只有在克制这个经历后才有可能有更大的进步。

第五周

时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星

期，学到了很多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，

总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给

予的鼓励和帮助，让我克制了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到

了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，

也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定

周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。

看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可施

行的，每一个工作目的不是空话，必须是可实现的，这不单单是做给

上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目的之后，工作

才会更有动力。

第六周

经过将近一个月的电话回访工作后，除了总结报告之前的工作情

况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务——跟老员工

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一起去造访客户（而这也就是我们下