《商务沟通—策略、方法与案例》课件 第六章 商务沟通礼仪.pptxVIP

;;;;;;商务礼仪源于一般礼仪。

商务礼仪的实质是商务交往中应该遵守的交往艺术，它是无声的语言，是衡量商务人员素质与企业形象的重要标准。同一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切相关，商务礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。;;;具有较强的沟通作用;2．塑造良好的企业形象

塑造企业形象是指在竞争激烈的商务环境中，通过得体而诚挚的商务接待、拜访、谈判、宴请、通信、社交和馈赠等活动，为企业树立高效、讲信誉、重礼仪、善待商业伙伴的良好形象。

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是塑造企业形象的重要工具。企业最终要通过员工的言谈举止来表现企业形象。商务礼仪更多的是通过形式规范的礼仪来表现企业员工的素质，从而体现该企业的整体素质和形象。无论是领导者还是员工，都应有强烈的形象意识，良好的形象可以给组织带来巨大的经济效益。;3．具有较强的沟通作用

商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通效果的好坏，或者说是否取得对方的理解和认可。商务交往实质上是一种交际活动，交际活动也是人际传播过程，商务人员销售产品和服务的过程中就在交流和传播企业的商业信息。由于商务交往对象的文化背景、观点往往是不同的，所以商务交往双方的沟通往往不是那么容易的，而且经常会产生误解。;4．具有协调关系的作用

在商务活动中，商务人员有时会遇到沟通不畅、谈判不顺等问题，或者会遇到同事或客户对自己有敌意等棘手问题，这些问题如果处理不当，就会激化矛盾或导致小事变大，影响商务活动的正常进行，甚至会破坏企业的形象。而巧妙应用商务礼仪，则有助于化解矛盾、消除分歧，以实现相互理解，缓和人与人之间的紧张关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决纠纷，让人们广交朋友。在这里，商务礼仪是一座桥梁，同时还能起到润滑剂的作用。;5．具有赢得机会的作用

一个人的言谈举止影响着别人对他的看法，而这些看法可能会影响一个人的人际关系，甚至会影响他的发展和职位的晋升。对于一个管理者来说，良好??行为举止可以使管理工作更有效，使人际关系更加和谐，使他更容易得到上级和下级的理解与支持；对于一个员工来说，良好的行为举止可以让他赢得更多的学习和提升的机会，更容易与同事融洽相处，使领导更赏识他，也更容易得到升迁的机会，使个人生活更幸福；对于一个集体来说，有着良好的礼仪规范就意味着这个集体有着更强的凝聚力，容易赢得更多的发展机遇。;有一位女财税专家，工作表现出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会不大。一位时装大师了解了她的情况：36岁，身高150厘米、体重45千克，爱穿牛仔裤、旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包，充满活力，看起来机敏可爱，喜着童装，像个小女孩。时装大师建议她在外形方面做出改变，并且给出了具体建议。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较的转变。很快她就成为公司的董事之一。

思考与讨论：

（1）女财税专家为什么在对客户服务时得不到对方主管的重视？

（2）你认为时装大师给女财税专家的建议有哪些？为什么？

（3）本案例对你有哪些启示？;;与左右同伴握手问好;心理学家经过研究总结出社交场合握手的一般规则，以便使人们能够通过握手，成功地给别人留下良好印象。

（1）握手者必须从内心真诚接纳对方。

（2）握手应热情、有力，避免“钓鱼式”“死鱼式”“抓指尖式”握手。

（3）作为主人、上级或女性，在需要握手的场合应主动伸手与对方握手。

（4）不要戴手套与人握手。

（5）男性一般不主动伸手与女性握手。

（6）握手时应保持适当的目光接触。

（7）下级一般不主动伸手与上级握手。;与前后左右同伴握手问好并交换名片;如何交换名片;交换名片的礼仪

（1）名片要准备充分，不能匮乏。

（2）名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。

（3）把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。

（4）在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多关照。”

（5）收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。;;名片的写作;anamecard;

abusinesscard;

avisitingcard;acallingcard

一般的名片上的信息可分为七个部分：

1.公司名称(thenameofcompany)

2.本人姓名(personsname)

3.职位、职称、衔头(position,title)

4.公司地址(theaddressofyourcompany)

5.电话号码(telephonenumber)

6.传真号码(faxnumber)

7.电子邮箱(E-mailad