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基于KANO模型的静水桨板旅游场地优化

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1静水桨板旅游的发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2KANO模型在旅游场地优化中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、KANO模型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1KANO模型基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2KANO模型的特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3KANO模型在旅游行业的应用步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、静水桨板旅游场地现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1场地设施现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2场地服务质量现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3场地运营问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、基于KANO模型的静水桨板旅游场地优化研究．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1研究方法与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2调查问卷设计与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.3基于KANO模型的场地优化策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

五、静水桨板旅游场地优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.1设施优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.1.1设施规划与布局优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1.2设施功能完善与升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2服务质量优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2.1服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.2.2人员培训与素质提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.3运营策略优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.3.1营销策略优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.3.2安全与风险管理优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

六、实施与效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.1优化方案的实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.2效果评估方法与指标设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

6.3实施过程中的风险与应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

一、内容综述

KANO模型是一种用于分析客户需求和满意度的工具，它基于客户对产品或服务的五个基本需求维度：必备属性（Must-be）、期望属性（One-dimensional）、激励属性（Attractive）、无差异属性（Indifferent）和反向属性（Reverse）。在静水桨板旅游场地的优化过程中，运用KANO模型可以帮助我们识别和优先处理那些对游客体验至关重要的因素，从而提升整体满意度。

必备属性（Must-be）：这些是最基本的需求，如果缺失则会导致游客不满意。例如，安全设施、救生员的存在、清晰的标识牌等，都是确保游客能享受桨板运动的基础条件。

期望属性（One-dimensional）：这些是游客通常希望看到的特性，但不一定是必须的。比如，桨板运动的教练质量、场地的清洁程度以及提供多样化的活动选择等。

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