服务员礼仪培训资料-酒店服务员的礼仪培训.docx

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效劳员礼仪培训资料:酒店效劳员的礼仪培训

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

1.行为标准四字诀

顾客至上，效劳第一，文明礼貌，热忱待客。微笑效劳，主动乐观，心情饱满，不卑不亢。遵纪守法，听从领导，勤奋工作，任劳任怨。仪态端庄，服装干净，举止文雅，虚心诚恳。钻研业务，提高技能，虚心学习，开拓进取。关心同事，团结协作，忠于职守，爱司如家。疼惜公物，开源节流，讲究公德，提倡环保。留意安全，保守隐秘，抵抗歪风，扶持正气。2.仪容仪表

服饰着装