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联想戴炜：新IT构建数字底座全栈全周期

服务推动行业转型升级

11月9日，以“智能为变革赋能”为主题的2022联想创新科技大

会在线上开启。联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜

发表《新引擎，驱动变革转型新征程》主题演讲，宣布联想将继续依

托基于“端-边-云-网-智”技术架构的“新IT”，以全栈全周期的陪伴

式服务赋能新时期智能化转型，推动实现“数智融合”。

当前，新IT驱动的智能化转型进入新阶段，戴炜表示：“科技正

不断释放智能化生产力，创想正激发无限可能，我们将用全栈产品、

服务和解决方案，为企业智能化转型保驾护航，与千行百业共同踏上

变革转型的新征程。”

联想方案服务正在以“新IT”内生外化实践加速智能化重构，面

对政府、教育、电信、金融、医疗、制造等多行业客户智能化转型的

需要，以包括软硬服一体化十个部分的数字底座和通用业务中台向行

业客户提供规模化解决方案及服务，加速产业智能升级，推动中国经

济高质量发展。

【联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜】

打造智能化转型联想范式，创建转型快速高效新捷径

当前，数字经济成为驱动中国创新发展的新引擎，“二十大报告”、

“十四五规划”和“2035远景目标”都涉及智能化转型的政策导向，

对智能转型寄予厚望。但经历了二十多年的摸索前行，智能化转型依

然停留在线性局部的智能化，尚未释放其应有的价值与能量。麦肯锡

研究表明，即使是精通数字技术的行业，如高科技、媒体和电信的数

字化转型成功率也不超过26%。智能化转型正由片段化、局部化进入

到由“端-边-云-网-智”的“新IT”技术架构所支撑的整体智能化新

阶段。

作为行业内少有的覆盖“端-边-云-网-智”全要素的“新IT”服务

厂商，联想走完信息化到智能化的全程，在自身智能化升级的过程中

积累了强大的数字底座和新技术快速应用的能力，这些快速、高效的

交付平台和解决方案，创建了快速高效的新捷径，让企业将更多精力

回归到业务本身，为各行各业智能化的不同阶段注入全新活力与动

能。

作为智能化转型的引领者，联想为行业智慧化转型打造了最佳实

践和案例标本，转型本身带来了一系列显著的价值回报，核心体现在

营销、客户服务、供应链三大层次。在营销领域，联想通过建立

MarTech和SalesTech中台，构建智能化评估体系，人均产出年比年

提升30%，3S新业务在中国的营收占比已经接近30%；在客户服务

领域，用不到400人的呼叫坐席实现超过两千万的在线服务量，同时

联想一半以上的服务是通过智能机器人完成；在供应链领域，联想全

球有35家工厂、2000家以上核心供应商、在全球180多个市场进行

销售，经过智慧能转型，订单从给出预计交期到供应链给予交付承诺

的时间缩短了50%，订单交付的准确率提升了32%，在保产品的故

障率也下降了22%，整体供应链成本节省了1.43亿美金。

见效快成本低数字底座+中台能力提高智能化转型成功率

在新IT驱动下的智能化转型新阶段，核心的、底层的基础技术创

新可以极大地降本增效，对全社会数字化转型产生革命性的改变。此

前，联想将自身38年数字化实践，梳理和提炼出名为“擎天”的智

能化引擎，成为其向各行业客户提供解决方案的核心中台。“擎天”

引擎基于联想提出的“端-边-云-网-智”的新IT架构，具备中台化、

云原生、AI广泛嵌入三大特征。在GPaaS通用中台，“擎天”通过大

数据、AI、元宇宙等技术平台提供上层应用开发所需要的智能化技术

支撑，在GPaaS通用业务中台，“擎天”提供企业运营管理通用的业

务组件。GPaaS之上是为不同行业的应用解决方案所搭建的VPaaS

行业中台，目前涵盖了智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧园区、

智慧零售和智慧商务等行业客户方案。

在智能化转型进入深水区的当下，联想“擎天”引擎直指转型变

革核心。戴炜指出，在“擎天”引擎中，混合云和技术中台，与边云

网基础设施一体化的集成交付组成了联想的数字底座，它是支撑通用

业务中台和行业中台重要的基础能力。

戴炜在演讲中表示，“联想数字底座解决方案覆盖技术中台到边云

网，包括软硬服一体化十个部分助力行业的智能化转型。”具体说来，

数字底座包括：具备支撑作用的边·云·网基础设施和云原生平台，

以及位于技术应用部分的：大数据平台；AI平台；IoT