品质部客服工程师职位说明书及KPI考核指标.pdf

职位说明书

职位名称：客服工程师职位编号：职位等级：版本号：V1.0

所在部门：品质部工作地点：深圳填写日期：2018年2月生效日期：

直接上级部门：五金事业部制定者：审核者：审批：

职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：

负责客户投诉的处理，根据客户投诉事件制定品质预防改进计划，监督计划的实施，降低品质异常成本，提高客诉处理效率、提升客户满意度。

职位关系：

品质部经理直属上司

本公司内本公司外

同僚职位本职位客服工程师联系紧密的部门/职位联系紧密的部门/职位

品质主管直接下属：生产制造部各部门主管各第三方厂商

测量工程师外协QA生产制造部PMC各客户品质、采购员

文员市场营销部业务员/跟

单员

项目部工程师/跟单员

职位范围：请列出该职位直接和间接下属的数目

直接下属人数间接下属人数合计

任职要求：

1、素质要求：填写该职位应具备的3~5项关键性基本素质；

2、学历、专业、经历和技能要求：填写该职位应具备的受教育程度、相关专业、工作经验和基本技能。

1、素质要求：

1）责任意识强2）表达能力强3）服务精神较强4）亲和力较强5）合作精神较强

2、学历、专业、经历和技能要求：

学历专业经历（或经验）技能备注

1.熟悉五金、锌合金的工艺及流程；

2.熟悉表面处理的测试要求；

3.能熟练使用办公软件如：Word、Excel、AutoCAD等软件；

入4.熟悉QC工具和SPC统计手法的运用；对CPK、FMEA、PDCA、

职FAI等的运用有一定的工作经验；

条5.熟悉测量及测试工具；

件基本大专以上三年以上同职位或工作经6.具备较强的部属培育能力；

不限

条件学历验（五金行业）7.具备较强的分析能力与极强的沟通说服务。

工作内容：请描述该职位4~8项主要工作内容，每一项工作内容请依其重要性排列，从（1）开始，（1）代表最重要。

主要工作职责：描述每一项工作及其目的。

工作权限：该职位在每一项工作中的权力范围，分两类、三层次填写：拟制（申请）、审核、批准；执行、组织执行、决策。

工作频率：分三类情况填写：日常工作、周期性工作和随机性工作。