司机接货操作流程的课件.pptx

司机接货操作流程的课件

101.业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问货物信息202.安排接货：写通知调度，由其安排车辆接货303.司机上门接货：双方核对信息后，司机验货并称重量方404.装车清点：客户安排装车，双方清点货物，作区分标志505.手写开单：装车无误后，司机询问业务员价格，并手写开单606.车辆报到交接：接货完成，车辆返回报到，并交接单证707.货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款808.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统909.打印标签并交由司机传递给搬运工1010.卸货清点：清点货物件数，查看包装、复核重量体积1111.粘贴标签：搬运工与司机确认货物，并粘贴标签受理派车接货开单报到交接1212.货物入库：将货物入库，按要求摆放2

根据实际情况调整允许：卸货清点、复核可先于车辆报到交接，但司机必须在场到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接单业务员，另起与客户沟通司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但需注明且发货人签字要求：业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号。接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客户签字必须清点每一票货物且要求称重量方司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执司机接货流程调整3

业务受理业务员客户咨询，受理业务要求1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼貌客气，且注意用语规范2.业务员需要询问清楚客户的货物类型、确定是否为禁运品3.确认网点是否覆盖，告知客户运输单价、预计到货时间4.询问确定客户的货物数量，及大概的重量、体积5.约好提货时间与提货地点6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货4

服务用语我应该注意哪些呢？标准提示在电话响铃三声内接听1、微笑接听，说话轻柔缓慢2、接电话同时右手做好笔录3、不让客户等待过长，如若需及时进行回复用语标准员工：您好，盛丰物流。请问您有什么需要帮忙？员工：请问您贵姓啊员工：您有多少货，需要发往哪里员工：您的货物类型是怎样的······员工：您还需要其他服务吗员工：请问您方便留下您的联系方式吗员工：感谢您的来电，再见5

调度派车步骤业务员根据货量情况确定通知大车调度，还是小车队调度调度受理提货电话调度将提货信息登记在《派车记录表》上，同时跟踪车辆调度根据车辆跟踪信息、货物情况、提货时间地点等决定派车情况，并做记录给司机提货通知，包括提货地址、联系电话、货物基本情况6

司机上门提货接到提货通知1上门提货2开单、交接5验货、称重3清点、询价4注意：1、司机上门提货需带上通知单，方便联系客户2、司机出发前，先联系客户，预计到达时间3、司机上门提货需带上托运单、尺子、少量零钱，《司机提货交接清单》4、司机上门提货要求衣着整洁干净，语言简洁明了、文明礼貌，举止文明7

国家明令禁止运输的物品1、非法出版物、盗版软件和音像制品2、非法的药品、麻醉品、走私物品、毒品3、野生动物4、货币等有价证券、文物5、金银首饰等贵重物品公司限制承运物品1、异形、裸装货物2、液态易漏货物3、林区运出的木材、各类烟草制品4、大型机械5、鲜活农产品包装是否符合公司承运标准1、异形、裸装货物要求包装 2、货物包装是否合理安全3、易碎、不规则物品要求包装1、爆炸物2、易燃气体和固体3、有毒气体、物质4、具有传染性的各类物品（如病毒）危险品司机验货——货型要求8

①单件价值较高②不是原厂包装的货物③有异味的货物、不明物品④业务员认为有必要开箱验货的物品①是否为禁运、限运物品②货物名称是否与实物相符合③箱内小件是否相符开箱过后如何封箱？①应与客户当面放置封条封箱，且在托运申请单上注明并签字客户不同意开箱时，如何处置？①向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱②客户坚持不同意的，可以拒绝承运开箱验货开箱验货的程序哪些货物必须开箱验货？开箱验货检查哪些内容？9

禁运货物易燃易爆非法出版物危化品香烟×军用物品×木材××××

易泄漏货物异形裸装货锋利货物超长超方货物鲜活食品易碎工艺品公司限制承运货物

司机验货——包装要求包装定义：货物外包装包括纸箱、纤袋、木架、箱子、托和桶。胶带、草绳、伸缩膜、缓冲物，仅有打包带的都不是货物外包装.3、拒收裸包装（轮胎、托板、内部货物及其货物本身为包装材料的除外），超重超方、超长超宽货物具体要求：12

多件不规则的小件重货，要求打木架、加拖不合格包装（