《商务沟通—策略、方法与案例》课件 第九章 职场沟通.pptxVIP

;;;;;同事，可以说是除了家人以外我们每天接触最多的人。

与同事沟通中，各自性格不同、思想观念不同、能力差距，存在竞争关系，等等，都是沟通的障碍。;一、同事间日常沟通技巧

二、化解同事间矛盾的沟通技巧;（一）热情地与同事打招呼;（二）得体地称呼同事;;人际沟通具有高度的灵活性。

职场人士在与同事沟通过程中，会遇到各种各样的问题。

因此，学会从具体的实际情况出发，选择恰当的表达形式，才能保证沟通的顺利进行。;1.学会拒绝;道歉的意义在于它可以修补关系。此外，道歉还能体现个人的良好修养。;例如，在得到同事帮助后说一句“真的太感谢了，我正忙不过来，你可真是帮了我的大忙”或“麻烦你了，谢谢”，就可以简单明了地表达谢意。

如果对方提供了支持与帮助，但最终没有达到理想的效果，也应该及时对对方表示感谢。

例如，在竞聘失败后，可对支持自己的同事说一句“我知道是自己的能力不足，而你的信任让我对未来有了信心”，以表达自己的感激之情。;每个人都渴望被承认、被尊重，而赞美的实质，便是对他人的承认和尊重。在适当的时间、适当的场合，真诚地向对方表达赞美之情，可在一定程度上满足对方自我实现的高层次需求，使对方心情愉悦，从而营造良好的沟通氛围。

赞美一定要发自内心，没有诚意的赞美是无效的，甚至还会适得其反。;要想和同事更好地沟通，还要有“情”。无论是在工作上还是在生活上，都要学会和同事沟通感情。例如，当同事在工作中遇到了难题时，要热心地询问“你怎么了？”并提供帮助：当同事在生活中遇到了困难时，也应体贴地在精神上或者物质上及时给予帮助，使其感受到温暖。;例如：

不宜与同事谈论收入，

不要对其他同事评头论足，

不要揭人短处或打探他人隐私，等等。;1.停止争执，控制情绪;;与同事产生矛盾或产生僵局后要主动开口打破僵局，让对方体会到你的宽容与大度，从而与你和好如初。

例如，早上上班的时候自然地与其打招呼，或者下班时邀其一同下班；带小零食分给其他同事时，自然地也分给他；等等。;我们与同事沟通要秉着

尊重、体谅、虚心学习、平???待人、

适当保持距离、适当吃亏也无妨的原则。;;主要内容;在与上级沟通时，要充分尊重上级，维护上级的权威，支持上级的工作，为上级排忧解难。

但是，尊重上级并不意味着对上级阿谀奉承、曲意逢迎，更不是卑躬屈膝地讨好上级。;;（1）不要所有事情都向上级请示

对于一些无关紧要的琐事、小事等，不应向上级请示。

（2）不要就同一问题向多位上级请示

在工作中遇到问题时，向多人寻求帮助，可能有助于尽快解决问题。但是，如果就同一问题向多位上级请示，而上级之间的意见不统一，则不仅会耽误工作进程，而且还会影响上级对自己的看法。;（3）不能一遇到问题就向上级请示

在工作中遇到问题时，要先自己思考解决办法，确实无法解决的，再向上级请示，并在请示时说出自己的想法。积极、主动的工作态度，能给上级留下良好的印象，从而获得加薪与晋升的机会。;与上级沟通时，应做到自尊、自爱、自信，不卑不亢，既不唯唯诺诺，也不骄傲自大。如果在上级面前卑躬屈膝、点头哈腰，而在其他同事面前盛气凌人、不可一世，将会严重损害自己或公司的形象。

有的上级在你眼里可能能力一般，资历也不高，你不能轻视或顶撞这类上级，应学会欣赏上级的闪光点，尊重上级，坦诚地与上级沟通。;（1）决策越位。不同职位员工的决策权限有所不同。

（2）表态越位。不顾身份胡乱表态，是不负责任的表现。

（3）社交越位。;徐莹在一家公司做秘书。有一次，因为供应商报价过高，经理一怒之下，让徐莹给该供应发送了一封表明要与对方断绝业务往来的邮件。十几天之后，经理发现还是该供应商的性价比比较合适，想要与其恢复业务往来。于是，经理又让徐莹向该供应商发送一封表达歉意的邮件。

徐莹却不慌不忙地说：“经理，不用发了。因为我根本没有给供应商发过那封表明要与他们断绝业务往来的邮件。”

“没发？”经理疑惑地问。

“对。”徐莹笑着说。;经理松了一口气。过了一会儿，经理突然抬头说：“我当时不是让你立刻发出去吗？”

“是的。但是当时您在气头上，我想等您冷静之后，一定会改变主意的，所以就没发。”徐莹说。“这封邮件压了半个多月？”经理问道。徐莹依然微笑着点点头。经理突然神情一变，说：“那我叫你发给其他客户的邮件呢，都发了没？”“都发了，都发了！”徐莹兴奋地说，“我知道什么该发，什么不该发。”经理怒道：“是你做决定还是我做决定？徐莹愣住了，红着眼眶，委屈地说：“经理，我，我做错了吗？”“你做错了！”经理生气地说。;（一）与命令型上级沟通的方法;以工作为中心;多问怎么做;把决策权交给上级;教练型上级是指运用理论知识和激励方式，充分调动员工的工作积极性，提高员工工作能力，促进员工发展的领导者类型。

教练型上级最重要的心理需求是获得认可和尊敬。

记住：要时刻注意维护其权