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2019-湖南省《政府政务服务中心管理和服务规范》word版本

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湖南省《政府政务服务中心管理和服务规范》

篇一：《政务服务中心服务质量规范》

ICS03.160

A00

备案号：28934-201XDB51

省地方标准

四川DB51/T1172—201X

政务服务中心服务质量规范

201X-10-13发布201X-10-20实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T1172—201X目次

前

言

II

1范

围

1

2术语和定

义

1

3要

求

1

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4服务质量评

价

3

附录A（资料性附录）政务服务中心文明用语、服务忌

语4

I

DB51/T1172—201X前言

本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。

本标准主要起草人：牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴亮、

肖平、张凯峰、岳立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。

II

DB51/T1172—201X政务服务中心服务质量规范

1范围

本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）的

术语和定义、要求、服务质量评价。

本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。

乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心可参照本标准执行。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

服务对象serviceobject

依据法律法规对行政审批事项提出申请，对公共服务、公共资源交易和其他事

项提出需求的公民、法人和其他组织。

2.2服务模式servicepattern

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政务服务中心为服务对象提供政务服务的方式。

2.3

并联审批parallelapproval

一个申请事项需要两个或两个以上部门审批的，由牵头部门受理后交各有关部

门同时审查并在承诺时限内作出审批决定。

3要求

3.1质量要求

3.1.1服务事项按时办结率100%。

3.1.2服务事项现场办结率90%以上。

3.1.3服务对象满意率95%以上。

3.2提供要求

3.2.1礼仪

3.2.1.1仪容仪表

3.2.1.1.1工作期间应按规定统一穿工作服、佩带工作牌。

1

篇二：政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

政务服务中心窗口工作人员行为规范

一、考勤规范

（一）考勤制度

1．中心上午全年实行8：30至12：00作息制度，下午实行每年5月至10月

14：30至18：00，10月至次年4月

14：00至17：30作息制度，其他时间为送件、审签时间。

2．上下班实行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：

30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

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4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报，纳入

窗口工作人员及所在窗口考核。

（二）请假制度

1．离开岗位半天以内（不含半天）的，应当事前填写

中心统一制作的请假表，报中心办公室批准。

2．离开岗位半天以上（含半天）一天以内的，应当事

前填写请假表，经政务服务中心副主任批准后，报中心办公室备案。

3．离开岗位一天以上的，应当事前填写请假表，待所

在单位领导安排好替岗人员后，报政务服务中心主任批准、中心办公室备案。

4．窗口因公务急需回部门处理事物的，应当及时通告

中心办公室备案。

5．有下列情形之一者，按旷工处理：

1）未履行请假手续不上班的；

2）请假未获批准不上班的；

3）无正当理由超假不归的；

4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；

5）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；

6）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。

二、