六西格玛培训课件.pptx

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在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。

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不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。;表1－2质量管理水平的各级别比较;六西格玛即6σ，6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。

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σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的

结果相对于期望值的波动程度。

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;;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;;例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。

你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”;你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现???的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）,上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;第二章六西格玛的主旨;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;流程的三个基本要素;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;流程;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;第三章六西格玛项目的选择;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论;六西格玛管理法导论