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售后处理流程
处理后台退款申请，投诉
处理前一晚的售后登记
处理日常售后问题
主要负责工作内容处理退换货登记。
对接仓库
一、处理后台退款申请，投诉（早上处理）
每日上班第一件事情把店铺的退款及投诉处理。
（退款申请同意—退款—通知顾客操作正确的退款申请—投诉维权跟踪）
未发货申请退款（不想购买），到管易系统处理作废订单后，可直接处理退款
退款类型，原因申请正确同意退款申请
退货申请退款类型，原因申请不当联系顾客修改正确后再操作退款申请
退款已上传单号物流已签收，仓库录入管易系统客服处理退款
已发货未上传单号给顾客留言操作上传单号物流已签收仓库录入管易系统处理退款
投诉看聊天记录，了解情况
取得谅解，取消投诉
联系顾客（道歉，解释，处理）补偿撤销投诉
协商未果承担邮费退换
二，处理前一晚的售后登记（早上处理）
处理未妥的售后查看聊天记录，了解处理过程主动联系顾客，进行跟踪处理
物流问题（催快递，查件）看聊天记录，了解问题
有处理结果，给顾客留言回复
联系快递处理快递还待核实，给顾客留言安抚，告知会进一步跟踪。
三、处理日常售后问题
未收到联系快递回复顾客回访顾客
快递理赔全额退款
丢件核实信息注意登记补发告知单号跟踪物流回访顾客
查件拦件{因错发重发或者换快递}联系快递退回跟踪信息仓库收到处理
疑难件快递反应派送未成功联系快递回复顾客回访顾客
少发产品全额退款必要时可以补发顺丰
少发核实出库信息核实重量确定少发补发告知单号跟踪物流回访顾客
已发货不退不换协商补偿登记等待打款
错发全额退款+退货寄回运费
安排退换顾客退回仓库拆包处理安排换发告知单号跟踪物流
签收后退寄回运费
低价销售退部分款顾客申请同意退款
质量全额退款+退货寄回运费
问题安排退换顾客退回仓库收到安排换发告知单号跟踪物流签收后退寄回运费
特殊情况例如很明显的由于买的不合适找问题要求退换最大限度内
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