中国建设银行银行大堂经理实习报告.pptx

中国建设银行银行大堂经理

实习报告

目录

•实习背景与目的

•实习经历与工作内容

•客户服务与沟通技巧

•风险防范与合规操作

•团队建设与协作能力

•实习收获与未来规划

01

实习背景与目的

实习单位简介

中国建设银行成立于1954年10月1日，中国建设银行主要经营领域包括公司中国建设银行拥有广泛的客户基础，

是国有大型商业银行，国家副部级单银行业务、个人银行业务和资金业务，与多个大型企业集团及中国经济战略

位。在29个国家和地区设有分支机构及子性行业的主导企业保持银行业务联系，

公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、营销网络覆盖全国的主要地区。2016

财险、投行、期货、养老金等多个行年6月30日，英国《银行家》杂志发

业的子公司。布《全球1000家大银行排行榜》，中

国建设银行排名第2位。2017年2月，

BrandFinance发布2017年度全球

500强品牌榜单，中国建设银行排名

第14位。2018年《财富》世界500强

排名31位。

大堂经理岗位职责

迎送、引导、分流客户，耐心解答客负责受理客户和协调客户投诉及突发

户咨询，指导客户填写各类凭证及业事件，维持营业厅服务秩序和服务质

务办理。量，提高客户满意度。

负责营业厅自助设备、书写工具等便向客户推介我行各项产品和服务，协

民服务设施的运行情况维护与管理，助网点负责人做好营业厅贵宾理财室

保持营业厅内外良好的服务环境和服客户的引导、分流和识别工作。

务形象。

实习目的与意义

通过在中国建设银行大堂经理了解金融行业发展趋势和前沿

岗位的实习，深入了解银行业动态，为未来的职业规划和发

务和客户服务流程，提升个人