《客户服务与管理》课件（新）任务10-1 客户流失挽回策略PPT .pptx

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1客户流失的挽回策略2客户流失的挽回成本

思维导图

客户流失的挽回策略

客户流失的挽回策略能给企业带来较多利润的流失客户030201区别对待流失的客户

制定客户流失挽回策略流失原因1流失类型2

挽回策略：针对不同流失原因流失原因挽回策略自然消亡类、需求变化类可不必挽回趋利流失类恶意流失完善信用管理：验证资料、客户信誉评估竞争流失提质、建品牌声誉、优惠失望流失类（重点挽回）提质，优惠，技术革新，创新，树形象

挽回策略：针对不同客户类别关键客户普通客户小客户问题客户不遗余力地挽回，避免流向竞争对手尽力挽回，使其继续创造价值顺其自然不值得挽回

挽回策略有价值的流失客户可以放弃尽力安抚竭力挽留即将流失的客户没有价值或者负价值的流失客户

客户流失的挽回成本

客户流失的挽回成本流失客户的挽回成本，也称为挽回费用，它是指为挽回流失客户而发生的费用。

流失客户挽回成本上限的决策依据超出费用上线挽回成本因挽回而增加的客户（终身）价值

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