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汽车行业“预付款”没有双倍返还义务（精选3篇）

汽车行业“预付款”没有双倍返还义务（精选3篇）

汽车行业“预付款”没有双倍返还义务篇1

汽车这一特别的浪费消费品正快速驶入中国一般家庭，私人购车比例大幅提高，有车族从过去的“大款”向一般的工薪阶层延长。然而消费者和经销商签订购车合同不谨慎、不严密，产生了诸多经济纠纷。这两年来，类似投诉亦不断呈上升趋势。

近日，消保委接到陈先生的投诉。他在上海某汽车销售服务有限公司预订一辆轿车，当时口头商定在15天内交车，并支付1000元的预付款。

可过了商定的时间，该公司却未能按时交车，消费者陈先生于是要求商家双倍返还预付款，双方协商未果后，陈先生向消保委进行了投诉。消保委联系该商家，公司负责人表示陈先生反映事情属实，由于车辆货源紧缺，未能按时交车给消费者，但公司已经处理了该投诉，把钱退还给了陈先生。至于陈先生要求的双倍返还没依据，公司不予接受，理由是合同上写的是预付款而非定金。

经核实，双方合同上标注的的确是“预付款”而非“定金”，陈先生所提出的索赔依据是合同上写明：假如消费者解除合同，则预付款将归公司全部。反之，公司解约，理应双倍返还。

经调解，消保委指出“预付款”是一种支付手段，其目的是解决合同一方周转资金短缺，不具有担保债务的履行作用，不能证明合同成立，所以违约方无需双倍返还。而定金有担保合同履行作用和证明合同成立作用，给付定金方违约无权要求返还定金;收受方违约将双倍返还定金。对消费者提出的要求消保委不主见。但是作为一个大型企业的4S店经销商，不能用格式条款、合同把不公正的条款强加给消费者，扩大自己的免责范围，迫使消费者放弃应有的权利。“车到通知”、“预付款不予退还”这些条款都在忽悠消费者，利益总是偏向商家。对消费者是不公正的，应当担当相应的责任。

最终经销商负责人表示择日对消费者作补偿，送价值500元左右的车内用品。陈先生对此满足。

点评：汽车品牌经销商应当在经营场所向消费者明示汽车质量保障及售后服务内容，授权经营合同的商定和服务规范要符合法律、法规的规定。作为知名企业在市场行为中，自觉践行诚信原则，真正做到诚恳守信、公正买卖，用优质商品和服务满意社会需求。同时提示消费者在购车签约时必需考虑周全，付款时对预付款、定金、订金的法律含义有清楚的概念，防止自己的利益被侵害。

商家“捂”优待惹出投诉

陈女士在4S店购买了一款轿车，提车后不久，消费者了解到该公司正在搞优待促销，买小排量车可返回2.5%购置税差额，于是向公司索要，但交涉无果。陈女士遂向消保委投诉，要求对方返回差额。

通过调查，陈女士的购车合同上没有消失可返回2.5%的购置税差额的条款;二是当时她没有看到4S店的广告宣扬中涉及购买小排量轿车可返回2.5%的购置税差额的内容;三是返回2.5%的购置税差额活动在陈女士购车时的确有。对此，该4S店负责人答复：部分消费者的确享受了买小排量车返回2.5%的购置税差额，但需要在购车合同中有特殊表述或者有口头商定，才能享受。经多次与双方协调，4S店同意向消费者返回2.5%的购置税差额。

这个案例中，4S店有意不向消费者说明品牌活动，致使消费者产生误会，已经违反了《中华人民共和国消费者权益爱护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者供应有关服务的真实信息，不得作引人误会的虚假宣扬。”

点评：在接受经营者的服务时，特殊是在看到一些特别具有诱惑力的广告语时，肯定要收集相关资料，头脑冷静，认真分析，要了解商家促销活动的详细状况，有疑问要准时提出。同时，消费者依据广告内容在期限内向经营者提出购买广告上的商品时，经营者应当从诚恳守信的角度主动向消费者兑现承诺。假如经营者真的由于工作疏漏造成广告内容有误，也应向消费者急躁解释，并赔偿消费者合理的费用。

“土政策”不能代替合同商定

消费者徐*姐投诉，他购买了一辆轿车，合同中写明赠送贴膜，但对方只贴了后挡风玻璃和门上玻璃的膜，前挡风玻璃未贴。与对方联系，对方告知前挡风玻璃不赠送贴膜。徐*姐不认可，因合同中未注明，也未事先告知，因此要求公司补贴前挡风玻璃的膜。

接到投诉后，消保委找该公司了解状况，该公司称：全部赠送贴膜都不包括前挡，公司始终是这样操作的，消费者是无理取闹。消保委当即向该公司提出，合同中只写明赠送贴膜，通常应理解为全车贴膜。假如的确不送前挡风玻璃膜的应在合同中详细写明，不能以公司现行做法没有接到过客户投诉来证明其行为的合法性。经过与该公司的据理力争，该公司最终给消费者赠送了前挡风玻璃贴膜，并且表示会在以后的合同中加以改进。

点评：依据民法典的规定，格式合同条