运营管理论述.pdfVIP

运营管理——论述.

1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8

答：（1）产出的物理性质；

（2）与顾客的接触程度；

（3）对顾客需求的响应时间；

（4）市场容量和流通，运输设施的可利用性也极大地影响运营场所的集中性和规模；

（5）质量方面的区别。

2、试述制造业与服务业的运营区别。P8

答：

制造业服务业

产品是有形的、耐久的产品无形、不可触、不耐久

产出可储存产出不可储存

顾客与生产系统极少接触顾客与服务系统接触频繁

响应顾客需求周期较长影响顾客需求周期很短

可服务于地区、全国乃至国际市场主要服务于有限区域范围内

设施规模较大设施规模小

质量易于度量质量不易度量

3、试述运营管理的基本问题。P9-11

答：（1）产出要素管理；

（2）资源要素管理；

（3）环境要素管理。

4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13

答：职能：制造→生产技术→生产设计→生产系统选择、设计→产品研究与发展→市场调

查技术预测

内容：（1）运营战略决策；

（2）运营系统设计决策；

（3）运营系统运行决策。

5、试述现代运营管理的新特征。P20-21

答：（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；

（2）随着市场需求的日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；

（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的主要手段；

（4）全球经济一体化趋势加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；

（5）跨企业的集成管理，供应链成为企业运营管理中的一个重要方面。

1、试述如何确立企业的竞争重点。P43-46

答：（1）成本（2）质量

（3）时间（4）柔性

2、试述纵向集成的利弊。P50-51

答：利：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比；

（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；

（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；

（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；

（5）有助于提高竞争壁垒。

弊（1）所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，容

易导致资源柔性的降低；

（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证

各个环节都收到好的收益；

（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营

技术和管理方法。

1、试述电子商务对供应链绩效的影响。P149-154

答：增大收入：（1）向顾客直销的机会；

（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会；

（3）从多种源泉汇集信息；

（4）提供个性化、顾客化的信息；

（5）加速通向市场的时间；

（6）采用灵活的定价策略。

降低成本：（1）简化供应链环节，减少产品的搬运；

（2）实施延迟制造，降低库存成本；

（3）利用设施集中降低成本；

（4）降低业务处理成本；

（5）通过信息共享降低成本。

2、试述战略性物料、瓶颈物料、重要物料、一般物料的采购管理策略组合。P131

答：

战略性物料瓶颈性物料重要物料