质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解范文.pdfVIP

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认

识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现

在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作

中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件

和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，

求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业

质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激

励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

质量意识-概述

一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业

各种媒体—报纸、广告和有线电视等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类

专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意

识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意

识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度

100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企

业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充

分体现质量意识的内涵和意义。

质量意识-构成的心理成分

（1）对质量的认知。所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和

了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才

能把握。一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、

多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数量，可能更难把握。

通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。要

认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。因此，对质量的

认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。从这个角度看，对

质量的认知更需要通过教育培训来强化。对员工来说，对他们认知产品质

量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的

实践过程可能是很不够的。因此，加强对员工的质量教育培训很有必要。

（2）对质量的信念。对质量的认知是解决“什么是质量”的问题，而对

质量的信念是解决“质量应当怎样”的问题。质量信念往往可以使人形成

一种质量意志，也就是在具体的工作中，能够左右员工去完成相应的质量

要求。质量信念还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量和质量工

作形成热爱的感情。从心理学角度看，质量信念联系着与质量相关的知、

情、意三个方面，在质量意识中具有核心作用。当然，质量认知是形成质

量信念的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成质量意志，也不

一定就能产生对质量的情感。也就是说，质量认知还不能起到控制人的质

量行为的作用。事实上，企业中不少人，包括一些厂长经理，说起质量来

头头是道，但由于其没有树立起质量信念，依然不把质量当回事。从这个

角度来说，树立质量信念的意义更重要。

（3）相关的质量知识。所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知

识、质量法制知识等等。一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就

越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。质量知识丰富，也能够提升员

工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。可以说，质量

知识是员工质量意识形成的基础和条件，但是，质量知识的多少、质量意

识的强弱并不一定成正比。质量意识是质量方针在员工思想中的扩展内容

质量意识-起到的功能

质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质

量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟

是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习

训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往

往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质

量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了“能

力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。

关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其

中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似

乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相

当广泛的。

质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要

求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员

工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行

为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量

水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价

值评价中的具体表