2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖析AB卷.pdfVIP

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2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖

D.评估IT服务成本，制定服务预算

析AB卷（带答案）

一.综合题(共15题)【答案】D

【解析】作用与收益：

1.衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段，将IT服务规划设计中的要点、精华内容完整、有效地导

单选题入运营体系，真正使规划设计要素在客户的实际环境中落地。

小李在某平台下单一份外卖，骑手到餐厅取餐并及时送达，这种电子商务的模式属于（）。IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，依据客户的实际IT环境、组织结构与管

理策略，进一步细化、修订规划设计中的PPTR要素，搭建起合理的管理框架；在服务的起始阶段就让服

务团队深刻地理解客户的实际需求，并据此搭建起合理、有效的管理体系。

问题1选项由于IT服务部署实施可视为IT服务运营的初始化阶段，在此过程中可将IT服务管理体系完整地导入。

在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量

A.B2B方式；在IT服务部署实施的过程中不仅能让服务团队明确其服务目标，也能有效地平衡客户的期望。

IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线，使得服务团队可灵

B.O2O活有效地调整服务交付过程，满足不同客户的服务需求及内部管理需求。

IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险，提前识别、计划和规避风险的措施，保证提

C.C2C供不间断的、可用的IT服务运营服务。

选项D为干扰项。

D.C2B

【答案】B

【解析】B2B模式：企业和企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换

B2C模式：企业和消费者个人之间的电子商务3.

C2C模式：消费者和消费者之间通过电子商务交易平台进行交