DB11T 357-2017 住宿企业服务质量要求与评价.pdfVIP

ICS03.080

A12

备案号：57469-2017DB11

北京市地方标准

DB11/T357—2017

代替DB11/T357—2006

住宿企业服务质量要求与评价

Requirementandevaluationforservicequalityof

accommodationenterprise

2017-12-15发布2018-04-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T357—2017

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5设备设施及其维护保养2

6对客服务要求3

7卫生要求5

8安全要求5

9节能环保6

10评价与管理6

附录A（规范性附录）住宿企业服务质量评价申请表7

附录B（规范性附录）住宿企业服务质量评价必备条件表8

附录C（规范性附录）住宿企业服务质量评价表9

I

DB11/T357—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB11/T357—2006《住宿业服务质量标准与评定》。本标准与DB11/T357—2006相比，

除编辑性修改外，主要技术变化如下：

修改了标准名称（见标准名称）；

修改了标准规定的范围（见1）；

修改了规范性引用文件（见2）；

增加了“术语和定义”，将“住宿服务单位”修改为“住宿企业”（见3）；

增加了“引言”（见引言）；

增加了“基本条件”（见4）；

将原“房屋设施设备维护保养要求”修改为“设备设施及维护保养”（见5）；

将原“店外设施、建筑物及其外观”修改为“外观”，11条内容精简为2条内容（见5.1）；

将原“前厅/服务台”修改为“前厅区域”，12条内容精简为5条内容（见5.2）；

将原“卫生间、公共卫生间、淋浴室”修改为“公共卫生间、淋浴室”和“客房卫生间”（见

5.3、见5.4.2）；

修改了“客房”内容，增加了“客房面积要求”（见4.1.1.3）；

将原“其它设备设施维护保养”修改为“公共区域”，内容增加为7条（见5.6）；

将原“服务质量要求”，修改为“对客服务要求”（见6）；

修改了“投诉处理”内容（见6.7）；

修改了“卫生要求”（见7）；

修改了“安全要求”（见8）；

增加了“节能和环保”（见9）；

将原“评定”修改为“评价与管理”（见10）；

修改了2006版的附录A、附录B、附录C（见附