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市信访局局长2024年述职述廉报告

2024年，在市委的坚强领导下，我与市信访局全体同仁并肩作战，坚守信访工作一线，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，忠诚履行信访工作职责，积极应对各类挑战，全力维护社会稳定与群众权益。于此同时，扎实推进党风廉政建设，不断提升自身政治素养与业务能力，为信访事业发展不懈努力。现将全年工作述职述廉如下。

一、思想引领固根基，政治觉悟强担当

（一）深悟全会精神，明晰信访方向。组织全局干部职工深入学习党的二十届三中全会精神，开展专题研讨活动XX次，人均撰写心得感悟XX篇，累计学习时长超XX小时。深刻领会全会对社会治理中信访工作的新部署与新要求，精准把握信访工作在维护社会公平正义、促进社会和谐稳定方面的重要使命，明确以人民为中心，化解矛盾纠纷、推动问题解决的核心信访工作思路，切实增强全局干部职工在新时代信访工作中的政治责任感与使命感，为信访工作高质量开展奠定坚实思想基础。

（二）精研党纪法规，严守廉洁底线。系统学习党纪国法，深入钻研《中国共产党纪律处分条例》等党内法规XX部以及与信访工作相关的法律法规XX部。组织集中培训XX场次，邀请纪检监察干部与法律专家授课XX人次，开展法规知识测试XX次，平均成绩达XX分以上，合格率为XX%。通过深入学习与严格考核，使全局干部职工清晰了解党纪国法的红线与底线，牢固树立纪律意识与法治观念，确保信访工作每一个环节都依法依规进行，坚决杜绝违规违纪行为发生。

（三）牢筑意识形态，把控舆论导向。高度重视意识形态工作，召开专题会议研究部署XX次，制定意识形态工作责任清单，明确任务XX项。加强对信访宣传阵地与舆情监测平台的管理，审核发布信访工作宣传信息XX余条，监测舆情信息XX条，及时处置敏感舆情XX起。组织意识形态专题培训XX场，覆盖干部职工XX人次，有效提升全员对意识形态工作重要性的认识，增强政治敏锐性与鉴别力，在信访接待、矛盾化解过程中积极传播正能量，维护党和政府形象与公信力。

二、信访业务重质效，矛盾化解见真章

（一）接访渠道畅达，诉求响应及时。优化传统接访模式，拓展网络接访平台，接待来访群众XX批次，同比增长XX%，其中网络接访量占比达XX%。建立接访快速响应机制，接访事项当场答复率提升至XX%，一般信访事项办理时限缩短XX天。强化接访人员业务培训，开展培训XX次，培训人员XX人次，提高接访工作规范化与专业化水平，确保群众诉求得到及时、有效回应。

（二）积案攻坚突破，难题有效破解。全面梳理信访积案，建立积案台账XX份，涉及积案XX件。实行领导包案责任制，XX名领导干部认领积案，深入调研分析积案成因与症结XX次。创新积案化解方法，引入第三方调解机构XX家，协同多部门联合攻坚，成功化解积案XX件，积案化解率达XX%，有效减少信访存量，降低社会稳定风险。

（三）源头治理精准，风险防范有力。构建信访矛盾源头预防体系，开展矛盾纠纷排查工作XX次，排查范围覆盖XX个社区、XX个乡镇及XX个重点行业领域，排查出潜在矛盾纠纷XX件。建立风险评估预警机制，制定评估标准XX项，发布预警信息XX条，提前介入化解矛盾纠纷XX件。加强基层信访工作能力建设，培训基层信访工作人员XX人次，完善基层信访工作制度XX项，将信访矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

三、机制创新谋长远，工作效能大提升

（一）智能信访驱动，科技助力增效。投入资金XX万元，打造智能化信访信息管理系统。系统集成信访业务办理、数据分析、智能预警等功能模块，实现信访数据实时共享与动态管理。利用大数据分析技术，精准分析信访热点问题XX个，为领导决策提供数据支撑。开发信访智能辅助工具，如智能回复机器人，回复群众咨询XX次，满意度达XX%，有效提高信访工作效率与精准度。

（二）联动协作紧密，合力化解纠纷。完善信访联动协作机制，建立多部门常态化沟通协调平台，召开联席会议XX次。与XX个职能部门签订信访工作协作协议，明确职责分工与协作流程，移送信访事项XX件，联合办理信访案件XX件，案件办结率达XX%。加强区域信访协作，与周边XX个城市建立区域信访合作联盟，开展交流活动XX次，共同处理跨区域信访问题XX件，形成跨区域信访工作合力。

（三）品牌打造引领，服务品质升级。塑造“阳光信访·暖心服务”品牌形象，制定品牌建设实施方案，明确品牌内涵与服务标准XX项。组建“信访服务先锋队”，队员XX人，开展“信访服务进万家”活动XX次，深入基层为群众提供信访咨询、法律援助等服务XX次。建立信访服务质量评价体系，收集群众评价意见XX条，根据评价结果改进服务工作，提升信访服务品质与群众满意度。

四、廉政建设严要求，作风纪律筑防线

（一）党纪教育常抓，思想防线筑牢。深入开展党纪学习教育活动，组