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淘宝客服主管岗位职责及工作内容（多篇）

篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容

客服主管岗位职责及工作内容

一、客服主管岗位职责

做队团服客领带:理管售销1.领带并,作工务服户客及销营络网

常日好

；标目成完队团

服客责负:理管队团2.客定制;估评和训、培导、指督、监理管常

日的队团

户客化优位方全;程流决解及馈反题问见常户客善完;度制和程流、

范规务服户

；量质务服

培服客定制：训培服客3.人服客高提断不训培过通,实落织组并

划计训

指能技和织组作工的)件査、款退、货换退(员人服客后售对；;能

技务业的员

；导

建,案档户客理管:理管户客4.、群旺旺用利;法办关相护维系关

户客立

粘户客加增,系关户客护维;息信品新及销促送发户客向具工等

坛论、派帮;度

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则准务服

;行执好良的则准督监和动推于致并

汇6.协,告报务服户客作制期定,题问和求需户客的加增益日理

整并总

制控,诉投的户客和障故的务服理处当适,题问关相理处层理管和

门部他其助

。析分及踪跟的度意满者费消

客服主管日常工作内容二、客责负,作工员人服客后、售前售排

安1.岗各管所保确,班、排配分旺旺服

有作工位;接衔、时及、序

员人下属査检和督监2.业作等务服后售、售销线在、询咨线在理

处时即

;题问种各的现出所中程过节环

召织组3.;训培导指行进题同的在存员人服客对针,会例服客开;

划计助辅服客的性对针做动活铺店合配4.;题问现出免避,控把踪跟

行进货发,単下单订对,录记单订日每进跟5.;理处及以诉投户客责负

6.

第2篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容

关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客

服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益

为重，认真严谨对待工作。

基本职责

客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）

一．产品知识

1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺

2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。

二．销售技巧

1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

三．售前接待

1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收

货地址等。

2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班

3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛

发贴宣传丶推广店铺。

4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理

四．售后处理

1.解决已发货订单出现的售后问题

2.对出现的售后问题进行归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节

约成本

3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率

具体细节：

1．订单整理

1.1及时整理个人销售产品及备注

要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描

述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。

处罚：

1）如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以

20元罚款。

2）内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：

尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米

发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。

属性写错：顾客要求的字体颜色写错；

以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如

已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际

损失赔偿。

其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。

1.2收货人信息与发货方式

要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发

货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式

（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌

两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与

买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。

处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。

1.3备注

备注基本格式样例：

格式为：姓名，尺寸（宽*高，默认单位为米）图案有无修改或定

制，发货时间，配送情况