DB3204_T 1049-2023 社会化服务考核管理规范.docx

ICS03.080CCSA12

3204

常州市地方标准

DB3204/T1049—2023

社会化服务考核管理规范

Standardizationofsocializedserviceassessmentmanagement

2023-05-10发布2023-06-10实施

常州市市场监督管理局发布

DB3204/T1049—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4考核内容 1

5基本要求 1

6数据统计 2

7结果运用 2

8问题分类与处理 2

9特殊事项奖惩 3

10争议投诉 4

附录A（规范性）卫生保洁服务考核评分标准 5

附录B（规范性）安全保卫服务考核评分标准 9

附录C（规范性）会议服务考核评分标准 13

附录D（规范性）食堂餐饮服务考核评分标准 17

附录E（规范性）机电设备服务考核评分标准 22

附录F（规范性）智能化设备服务考核评分标准 27

附录G（规范性）室外绿化服务考核评分标准 34

附录H（规范性）社会化服务日常考核月度评分汇总表 38

附录I（规范性）社会化服务日常考核年度评分汇总表 40

附录J（规范性）社会化服务问题整改通知书 41

参考文献 42

I

DB3204/T1049—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由常州市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：常州市机关事务管理局。

本文件主要起草人：王叶圣、屠孜夏、赵恒青、董志、章婷、朱海雷、朱锦华、汪全娇、韩奕。本文件为首次发布。

II

DB3204/T1049—2023

社会化服务考核管理规范

1范围

本文件规定了社会化服务考核的内容、基本要求、数据统计、结果运用、问题分类与处理、特殊事项奖惩和争议投诉等要求。

本文件适用于常州市行政事业单位社会化服务考核的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB/T41568机关事务管理术语CJJ/T287园林绿化养护标准

DB32/T

3832

党政机关办公场所安全管理规范

DB32/T

3833

党政机关会议服务工作规范

DB32/T

4307

党政机关办公楼（区）物业管理服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

社会化服务socializedservice

由财政出资购买社会力量，为行政事业单位提供的后勤服务。包括卫生保洁、安全保卫、会议服务、食堂餐饮、机电设备、智能化设备、室外绿化等服务。

3.2

社会化服务考核socializedserviceassessment

依据服务合同约定的内容和要求，对为行政事业单位提供后勤服务的单位进行的考核。

4考核内容

考核内容包括服务质量考核和管理考核。服务质量考核是根据不同服务项目对服务要求、岗位纪律、服务质量、环境卫生和安全管理等的考核；管理考核是对社会化服务单位管理制度、方案计划、流程标准、执行监督、组织机构及人员管理和台账资料档案管理等实施的标准化考核（社会化服务考核评分标准见附录A-G）。

5基本要求

1

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5.1考核组织

5.1.1行政事业单位（考核单位）考核管理部门应组建考核小组负责日常考核。考核小组由三人（其

中应包含一名社会化服务单位人员）及以上组成。

5.1.2行政事业单位（考核单位）考核管理部门对日常考核进行监督考核并负责综合考核。

5.2考核方式

5.2.1社会化服务考核分为日常考核和综合考核。考核小组应对社会化服务单位进行每日、每周日常考核并做好月度、年度日常考核汇总。考核管理部门应综合考核小组日常考核和监督考核等情况，对社会化服务单位进行月度和年度综合考核。

5.2.2社会化服务单位应对本单位服务