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产品退货管理规定P2-Q-087-08
文件所属部门产品部版本V2页码1/8
产品退换货管理规定
文件修改履历：
序号修改原因修改内容修改日期
1新建文件2021.12.28
2部门变更将“产品部客服组”变更为“客户服务部”2022.10.29
3部门变更将“工厂QA”变更为“质量管理部”2022.10.29
将《产品品质异常退换货申请表》和《产品
销售退货申请表》申请批准的权限由“总经
4修改文件2022.10．29
理”变更为“副总经理”；最终审批权限由“副
总经理”变更为“总经理”。
将《产品销售退货申请表》原“总裁审批”
5修改文件2022.10．29
的栏目删除；将“工厂”变更为“运营中心”。
产品退货管理规定P2-Q-087-08
文件所属部门产品部版本V2页码2/8
1.0目的
规范退货办理流程，明确退货处理的各环节要求，在维护公司和客户利益的基础上，有效
保证退补货办理的效率。
2.0适用范围
适用于本公司与客户销售的产品的退、补货及相关事项管理。
3.0职责
3.1销售公司：负责与客户沟通退补货的相关要求，退货清单的接收，并提出申请，跟进和最
终退货结算的办理；
3.2客户服务部：负责不良品退货清单的审批、不良品异常情况的处理、外购产品退货的检验；
3.3PMC部：负责退货运输成本核算，退货的系统单据及报关相关事项的处理；
3.4工厂PMC部：负责组织退货产品价值评估，返工物料损失成本统计，退货产品的接收、清
点及与工厂的交接事项；
3.5质量管理部：负责批量退货申请的审核与退货品的检验工作；
3.6财务部：负责退货产品相关账务的系统工作；
3.7副总经理或其授权人：对退补货申请及特殊退货清单（公司退货标准之内）的审批；
3.8总经理：对退补货申请及特殊退货清单（公司退货标准之外）的批准。
4.0定义
4.1品质异常退货：因产品质量问题而导致的客户要求退货；
4.2销售退货：指因客户滞销或其他非质量原因导致的退货；
4.3分公司库存滞销退货：指分公司库存滞销引起的退货；
4.4客户服务部：指奔产品客户服务部门。
5.0管理流程
5.1批量品质退货
5.1.1判定客户品质退货的标准。
产品退货管理规定P2-Q-087-08
文件所属部门产品部版本V2页码3/8
客户服务部对品质问题进行审核，符合以下条件的情况下方可同意品质退货：
1)同一批次机器（车间生产为同一批次的产品）出现相同或不同故障≥2%时（最小基数：500
台）；
例如：某代理商反馈MFP机器因品质问题点多发需要申请品质退货，退货产品序列范
围：AA4
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