科技局信访工作总结.pptxVIP

科技局信访工作总结

引言信访工作总体情况信访工作成绩与亮点信访工作存在的问题与不足原因分析改进措施与建议总结与展望

引言01

目的和背景贯彻落实国家信访政策科技局作为政府职能部门，贯彻落实国家信访政策，积极解决群众反映的问题，是职责所在。维护社会稳定信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，对于维护社会稳定具有重要意义。促进科技事业发展通过信访工作，可以及时了解和处理科技领域存在的问题和矛盾，为科技事业的发展创造良好环境。

对科技局信访工作的总体情况进行概述，包括信访数量、类型、处理结果等。信访工作总体情况重点信访问题分析信访工作改进措施针对科技局信访工作中出现的重点、难点问题进行分析，提出解决方案。根据信访工作实践中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，以推动信访工作不断完善。030201汇报范围

信访工作总体情况02

本年度共接收信访件XX件，较去年增长XX%。根据信访内容，将信访件分为科技创新、科技项目管理、科技成果转化、科技人才管理、科研机构改革等X大类。信访件数量及分类分类情况信访件数量

信访件主要来源于企事业单位、科研机构、高校等，其中企事业单位占比XX%，科研机构占比XX%，高校占比XX%。信访来源信访问题主要涉及科技政策咨询、科技项目申报、科技成果评价、科技经费使用等方面。涉及领域信访来源及涉及领域

处理流程信访件接收→登记→分类→转办→调查处理→回复→归档。时限要求一般信访问题在XX个工作日内办结并回复，复杂问题不超过XX个工作日。对于紧急或重大信访问题，立即启动应急处理程序，确保在规定时间内妥善处理。信访处理流程和时限

信访工作成绩与亮点03

123我们始终坚持以人民为中心的发展思想，认真对待每一位来访群众，耐心倾听他们的诉求和意见。高度重视群众来信来访针对群众反映的问题，我们第一时间进行调查核实，积极协调相关部门和单位，确保问题得到及时有效解决。及时回应群众关切为确保群众诉求得到真正解决，我们建立了回访机制，对处理结果进行跟踪问效，确保群众满意。建立健全回访机制有效解决群众诉求

我们积极推行阳光信访，通过公开透明的方式处理信访事项，让群众了解处理过程和结果，增强信访工作的公信力和透明度。推行阳光信访为适应信息化时代的要求，我们开通了网上信访平台，方便群众通过网络渠道反映问题，提高了信访工作的效率和便捷性。开展网上信访我们加强对信访数据的分析研判，及时发现和掌握信访工作的规律和特点，为领导决策提供了有力支持。强化信访数据分析创新信访工作机制

我们注重加强局内各部门的协作配合，形成工作合力，共同推动信访问题的解决。加强内部协作我们积极与相关部门沟通协调，建立联动机制，共同应对信访工作中的复杂问题和挑战。强化与相关部门联动我们充分利用科技局的专业优势和技术资源，为信访工作提供技术支持和智力保障，提高了信访工作的科学性和专业性。发挥专业优势加强部门协作与联动

信访工作存在的问题与不足04

信访件分类不准确部分信访件在分类过程中存在误差，导致处理效率降低。办理流程不规范信访件办理过程中，存在流程不规范、环节缺失等问题，影响办理质量。回复不及时、不准确对信访人的回复存在不及时、不准确的情况，导致信访人满意度降低。信访件办理质量有待提高

由于信访量较大，部分信访问题得不到及时处理，导致问题积压。信访问题积压部分信访问题处理流程繁琐，导致处理效率低下，无法及时解决问题。处理效率低下对已处理的信访问题缺乏有效的跟踪机制，导致问题反复出现。缺乏有效跟踪部分信访问题处理不及时

服务态度不佳个别信访工作人员服务态度不积极，缺乏耐心和热情，给信访人带来不良体验。业务水平不足部分信访工作人员缺乏必要的业务知识和经验，无法有效处理信访问题。缺乏培训和学习信访工作人员缺乏定期的培训和学习机会，无法及时提升业务水平和综合素质。信访工作人员素质参差不齐

原因分析05

03跨部门协作不畅缺乏有效沟通机制，导致信访问题在部门间推诿扯皮，难以得到妥善解决。01信访接待流程不明确导致来访者多次往返，影响工作效率和群众满意度。02案件处理流程不规范存在处理不及时、不公正、不透明等问题，易引发群众不满和投诉。工作流程不够规范

对待来访者冷漠、敷衍，甚至存在言语不当、激化矛盾的情况。服务态度不端正对信访问题了解不深入，处理不周全，导致问题反复出现或升级。工作不细致对待信访工作消极应付，不主动解决问题，甚至存在推脱责任的情况。缺乏主动性部分工作人员责任心不强

外部监督不足缺乏公开透明的信访处理过程和结果，难以保障群众的知情权和监督权。社会监督不广泛未能充分发挥媒体、公众等社会力量的监督作用，导致信访工作存在漏洞和不足。内部监督不到位缺乏完善的信访工作考核机制和责任追究制度，导致工作人员缺乏约束和激励。缺乏有效的监督机制