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社区团购平台用户满意度调查报告

TOC\o1-2\h\u13292第一章绪论 2

56171.1调查背景 2

194601.2调查目的 2

122401.3调查方法 3

25360第二章社区团购平台概述 3

69992.1社区团购平台发展历程 3

293402.2社区团购平台市场现状 4

189312.3社区团购平台竞争格局 4

21546第三章用户满意度调查方法 4

199013.1调查对象与范围 4

321403.2调查问卷设计 5

104843.3数据收集与分析方法 5

12663.3.1数据收集 5

272093.3.2数据分析方法 5

21114第四章用户满意度总体评价 5

12054.1用户满意度总体情况 5

213254.2用户满意度影响因素 6

16964.3用户满意度与平台发展关系 6

25222第五章商品质量满意度评价 7

132225.1商品质量满意度调查结果 7

323795.2商品质量满意度影响因素 7

238835.3商品质量满意度提升策略 7

21792第六章配送服务满意度评价 8

313036.1配送服务满意度调查结果 8

185786.1.1调查概述 8

146876.1.2配送服务满意度总体情况 8

217886.1.3配送服务具体满意度指标 8

296726.2配送服务满意度影响因素 8

194996.2.1配送效率 8

177576.2.2配送员服务态度 8

133206.2.3配送准时率 8

308996.2.4配送费用 9

231316.3配送服务满意度提升策略 9

167276.3.1优化配送路线 9

224616.3.2提高配送员素质 9

94536.3.3完善配送体系 9

299256.3.4合理调整配送费用 9

256846.3.5增强用户互动 9

9780第七章价格满意度评价 9

259777.1价格满意度调查结果 9

145097.2价格满意度影响因素 9

278947.3价格满意度提升策略 10

25499第八章促销活动满意度评价 10

116788.1促销活动满意度调查结果 10

195688.1.1调查概述 10

95628.1.2调查结果 11

139928.2促销活动满意度影响因素 11

148588.2.1促销活动策划 11

101638.2.2促销活动商品质量 11

241288.2.3促销活动宣传力度 11

182228.2.4促销活动售后服务 11

13028.3促销活动满意度提升策略 11

179138.3.1加强促销活动策划 11

95808.3.2严格把控促销活动商品质量 12

109908.3.3提高促销活动宣传力度 12

205558.3.4完善促销活动售后服务 12

6713第九章平台服务满意度评价 12

151809.1平台服务满意度调查结果 12

52959.2平台服务满意度影响因素 12

264059.3平台服务满意度提升策略 12

22159第十章调查结论与建议 13

303410.1调查结论 13

3112110.2用户满意度提升策略 13

3253610.3平台发展建议 14

第一章绪论

1.1调查背景

互联网技术的迅速发展和移动支付的普及，社区团购作为一种新兴的电商模式，在我国得到了快速发展。社区团购平台以其便捷、实惠、高效的特点，逐渐成为消费者日常生活的一部分。但是在市场竞争日益激烈的背景下，社区团购平台如何提高用户满意度，提升核心竞争力，已成为行业关注的焦点。为此，本报告针对社区团购平台的用户满意度展开调查，以期为行业发展提供有益的参考。

1.2调查目的

本次调查旨在实现以下目的：

（1）了解社区团购平台用户的基本特征，包括年龄、性别、职业等，为平台提供用户画像。

（2）分析用户对社区团购平台的使用情况，包括购物频率、商品种类、支付方式等。

（3）评估用户对社区团购平台的满意度，包括商品质量、配送速度、售后服务等。

（4）挖掘用户对社区团购平台不满意的原因，为平台改进提供依据。

（5）提出针对性的建议，帮助社区团购平台提升用户满意度，增强市场竞争力。

1.3调查方法

为了保证本次调查的科学性和准确性，本报告