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超市问卷调查报告

超市问卷调查报告

1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校

园内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。

2.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结

果，汇总。

问卷分析

随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求

也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追

求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，

售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市

的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营

业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

问卷调查结果如下：

1，被调查对象的性别分析：

在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，

相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。

女生多去买零食。

2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类

(1)7.69%消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品

牌种类还算齐全;34.62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38%

的.消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。49.64%的学生感到了不满意，

满意度评分为2.4231,平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。

(2)不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产

品品质评分为2.4615.同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的

满意度也欠佳。

总的来说：学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大

多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。学生消费

者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购

买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是

消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，

对于商品的多样化更有需求，特别是女生，喜欢零食，口味，品牌种

类很多。

在我们实地考察中发现：

(1)超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。

(2)超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。

(3)超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装

极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。

4.学校超市促销活动的满意度分析

我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%

的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。

这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过

展开活动从而吸引学生购买的促销目的。

通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存

在的几个问题：

1，促销的产品很单一，总是方便面和一些销售不好的产品，长期

如此，学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有

降价。

2，促销人员不够热情

3，除了促销现场，其他宣传方面做得不足。

4，促销策略过于简单，只有低价促销

5，没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，很多学

生其实想买，但是碍于面子，没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产

品。5.学校超市价格的满意度分析

57.69%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价

格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格

存在的几个问题：

产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相

对高出一些。

(1)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏

高。

(2)价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签

上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。

(3)超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。

(4)部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。

6.学校超市服务的满意度分析

服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析

(1)调查结果显示满意仅仅为3.85%，一般为34.62%，不满意高

达42.31%，很不满意也占到了19.23%。说明收银效率很低。

(2)是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态

度

是：调查结果说明有