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信访知识宣传

工作原则

1、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、

及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，坚持公

开便民、公平合理，诉访分离、规范程序，运用法治思维和法

治方式来谋划、指导和开展信访工作。

信访人权利和义务

1、依法委托代理人进行信访活动，查询信访事项处理情

况，

要求作出处理的机关说明依据和理由。

2、要求相关部门和工作人员对个人隐私、商业秘密进行

必威体育官网网址，

对与信访事项有利害关系的工作人员提出回避申请。

3、法律、法规规定的其他权利。

4、依照法律、法规规定的方式和程序进行信访活动，依

法、理性表达诉求，不得扰乱信访工作秩序和社会公共秩

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序。

5、如实提供个人信息、反映情况，配合有关单位（部

门）对

信访事项进行调查、核实和处理。

6、不得泄露、传播、扩散信访活动中承诺必威体育官网网址的有关信

息和

涉及第三方的个人隐私、商业秘密等信息。

信访事项的提出

1、信访人应当以书面形式提出信访事项，并载明信访人

的姓名（名称）、住址、有效身份证件信息、联系方式和请求、

事实、理由，如实提供与投诉请求有关的证据材料和其他证据

线索，对其所提供材料内容的真实性承担法律责任，不得捏造、

歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对递交书面材料确有困难的，

总部及各单位信访维稳部门应当如实记录上述内容，并由信

访人或委托代理人签字确认。

2、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当持有效身

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份证件，在规定的接待时间，到有权处理的本级或上一级机关

设立或者指定的信访接待场所提出。

多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选不超过

5人的代表。代表应当如实向其他信访人转达总部及有关单位

的处理或者答复意见。

3、对已经受理的信访事项，信访人不得重复向有关单位

（部门）提出同一诉求；信访人或多人走访推选的代表可以通

过电话或到指定接待场所查询信访事项的办理情况。

4、走访人员应当填写《来访登记表》，提交书面信访事

项材料。

5、来访接待人员应向来访人说明本级受理信访事项的范

围；引导来访人注意陈述信访事项的方法；适时讲明或强调必

须遵守的信访工作秩序及有关条例、法规。

6、初步审查。收到信访事项后，在法定期限内，依据现

有法

律、法规规定，判断信访事项是否属于受理和管辖范围，并做

出是否受理的决定。

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7、信访事项的办理应遵循首办负责制，涉及两个或者两

个以

上单位（部门）的信访事项，由最先收到该信访事项的单位

（部门）会同其他所涉及的单位（部门）协商受理。

8、直属单位受理信访事项范围：对本单位及所属下一级

单位

落实集公司政策规定反映情况,提出建议、意见、诉求的；

对本单位及所属下一级单位部门及其工作人员的工作行为提

出建议、意见

的；已经本单位的下一级单位受理，但未在《信访条例》规定

期限内出具处理（复查、复核）意见或处理（复查、复核）意

见未落实的。

9、不予受理范围。主要包括：走访人跨越直接涉事单位

和上

一级单位提出信访事项的；信访事项已经受理或正在办理且

未超出规定办理期限的；信访人对信访事项处理（复查）意见

不服，未提出复查（复核）申请的；属于党的地方委员会、各

级人民代表大会及其常务委员会、人民政府职权范围的；属于

人民法院、人民检察院职权范围内的事项的；已经或者依法应

当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；不属于本企

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业受理范围的。

10、不再受理范围。主要包括：已经企业或地方政府复查

复核

终结的；来访人对处理（复查）意见不服，超出规定期限未申

请复

查（复核）的；在2005年5月