直播电商部门岗位职责及绩效考核指标管理实施办法.docx

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直播电商部门

岗位职责及绩效考核

指标管理实施办法

公司名称：

文件编号：

版本：

生效日期：

撰写：

审核：

批准：

目录TOC\o1-3\h\u

14329一、直播运营部门组织架构 2

1626二、岗位职责说明 3

176781、直播运营经理岗位说明书 3

261402、直播主播岗位说明书 3

70093、主播助理/副主播岗位说明书 4

252074、直播运营专员岗位说明书 5

20365、直播客服岗位说明书 6

227636、抖音小店客服岗位说明书 7

196307、文案策划专员岗位说明书 8

319088、美工岗位说明书 8

19832（二）直播运营岗位KPI绩效考核指标表 9

290641、直播运营经理绩效考核指标表 9

224352、直播主播绩效考核指标表 11

114283、主播助理/副主播绩效考核指标表 13

238324、直播运营绩效考核指标表 15

115235、直播客服绩效考核指标表 18

26536、抖音小店客服绩效考核指标表 19

307707、文案策划绩效考核指标表 21

54968、美工绩效考核指标表 23

24580五、绩效考核管理办法 25

21814（一）总则 25

848（二）适用范围 25

27490（三）考核周期 25

18877（四）考核实施 26

25066（五）考核内容 26

23260（六）考核结果运用 27

23051附件：《绩效面谈记录表》 28

直播运营部门组织架构

岗位职责说明

1、直播运营经理岗位说明书

直播运营经理岗位说明书

岗位名称

直播运营经理

岗位编号

所在部门

直播运营部

岗位定员

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

直播主播、主播助理、直播运营专员、直播客服、抖音小店客服、文案策划专员、美工

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

工作权限：

有权对直播运营费用支出的建议权，对于电商平台直播活动内容策划、直播选品的直接建议权。

对直接下属工作分配和绩效考核权。

工作责任：

对于直接下属人员有日常管理，工作指导的责任。

对所负责直播间整体销量负责。

工作职责：

1、负责公司整体直播运营项目的战略策划及统筹管理，包括不限于直播营销活动的策划、直播产品选品、直播流程管控、直播间管理等，负责公司各直播项目整体内容策划活动执行，提升直播效果及转化率，以达成产品销售目标。

2、负责制定直播具体内容规划，并不断挖掘和包装有价值的优质内容组织策划热点话题，提升整体内容质量。

3、负责部门内部沟通对接，负责直播活动内容策划（产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化），直播前准备，直播过程管控，直播后期跟进，推动直播有序进行。

4、负责根据直播流量、粉丝反馈等对各个运营细节进行监督和控制，及时调整直播吸粉策略，保证项目运营目标的持续达成，提高粉丝粘性。

5、负责直播活动的营销策划（包括日常、双十一、双十二等大促直播活动），并制定每期直播引流目标以及相应的运营计划。

6、负责跟进直播中产生的各类问题，反馈处理并给予合理的解决方案。

7、负责直播数据的跟踪与分析并提炼与总结，提出直播建议和优化策略做数据分析报告，及时优化直播效果，提升用户量、活跃度、粉丝粘度和直播转化率。

8、负责直播运营团队的搭建、管理、培训与考核，完善业务流程，建立部门的各项规章制度。

任职资格：

教育水平：大学专科学历以上

专业：电子商务、市场营销等相关专业

工作经验：具有3年以上商品行业电商直播管理经验

知识与技能

熟悉电商商家自播的相关流程，懂流量运营规则并擅长资源获取与整合。

熟悉信息流，对新人主播合作、直播合作或其他推广手段、服务商体系、供应链建设有一定了解。

3、有好的逻辑思维能力，表达清晰擅长沟通，有创新意识及产品化思维，数据分析能力强，具备良好的分析判断能力，善于整合和协调各方面工作,有一定的抗压能力，有责任心，自我驱动性强。

考核指标：

转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况

成本控制情况、员工培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况

备注：

本人签名

人力资源部

直接上级签名

填写日期

2、直播主播岗位说明书

直播主播岗位说明书

岗位名称

直播主播

岗位编号

所在部门

直播运营部

岗位定员

直接上级

直播运营经理

工资等级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

工作权限：

对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的