某公司终端运营手册.docx

目录

第一章店铺形象管理

一、店铺的辅助用品

二、店铺陈列基础

三、店铺陈列步骤第二章人员形象管理

一、人员形象的标准

二、专业的举止第三章搭配技巧

一、肤色二、脸型三、体型

四、职业与服装关系

第一章店铺形象管理

一、店铺辅助用品

（一）店铺销售辅助

1、手提袋

使用说明：销售后免费提供给顾客包装产品，原则上1件衣服1个手提袋。

2、饰品手提袋使用说明：

（1）每件饰品售出时必须先将饰品放入饰品铝箔袋（有抗氧化作用）再装入饰品外包装袋；

（2）外包装带包装标准如图所示。

饰品铝箔袋饰品外包装袋

3、衣架

大衣架：用于羽绒服男款、女款中长款。小衣架：用于羽绒服短装、春夏女装。

4、裤架：用于所有下装。

5、信誉卡

使用条件：系统出现故障或大型活动（开业、商场周年庆、季前活动等）。使用标准：

（1）报部门经理审批，经同意后由组长以上人员开单据，盖章有效；

（2）系统恢复或活动结束3天内将单据内容输入系统，本单据与对应电脑小票装订一起，月底上交财务对账，同时凭开过的信誉卡数量领取对应数量的信誉卡。

6、售后服务卡

使用说明：店铺有售后的衣服时填写该卡，填写标准详见售后板块。

7、0.8纸胶

使用说明：贴在需维修服装的问题部位。

8、封口胶带

使用说明：打包时，需将购物带封口，封口位置如下图：

9、封口胶带底座

使用说明：将底座粘贴于收银台方便拿取处。

（二）店铺平面类辅助用品(POP)

POP：所有宣传海报的统称。

1、层板立牌：摆放在层板上或A条侧挂上。

2、立柱海报：粘贴在立柱海报板上。

3、琴谱架海报：摆放在门口或是橱窗内的琴谱架上。

4、小POP：使用在吊挂架上或正、侧挂上（加图片）。

5、更衣室壁画：使用在更衣室相框中。

6、杂志折页：发放给顾客，宣传当季产品。

7、主推款吊牌：使用在正挂的主推款上。

8、相框款式图：安装在相框内，陈列在A条货价的层板上。

9、相框组合图：使用在空白墙面的相框组合内，安装中心点离地150cm至180cm左右。

10、吊旗：使用在卖场的天花板上，提升卖场的氛围。

11、橱窗挂轴画：使用在橱窗内。

12、层板海报：放在立柱的层板上。

（三）店铺陈列道具

1、A条

（1）A条货架正、侧挂高度

A条正挂高度离地面185cm，侧挂离地面150cm，同一A条货架中正挂与侧挂间隔80cm。

（2）A条正、侧挂陈列服装的数量：

①单个正挂陈列3-4件服装；

①单个侧挂陈列8-12件服装。

（3）A条正挂陈列原则：

①正挂陈列的服装应同款同色；

①正挂的第一件应成套搭配，并佩戴饰品；

①服装款式应该是店铺中有货量的主推款；

①正挂陈列时注意色彩的组合、搭配（参照陈列手册或陈列网站提供的色彩组合）；

①陈列顺序：尺码从小到大（S、M、L、XL）。

（4）侧挂陈列原则：

①服装款式应该是与正挂同款不同色的衣服或可与正挂搭配的衣服；

①正挂的第一件应成套搭配，并佩戴饰品；

①侧挂陈列时注意色彩的组合、搭配（参照陈列手册或陈列网站提供的色彩组合）；

①采用间隔式陈列方式；

①侧挂陈列时注意把同一元素集合在一个侧挂里（如同一个花色）；

①同一侧挂里的净色可用花色隔开（花色不能超过两个）。

2、立柱

（1）立柱货架正、侧挂高度及层板高度

单个正挂离地面185cm、同一立柱货架中两个正挂间隔80cm、下正挂离地面140cm，两块层板间隔35cm、侧挂离地面150cm

立柱

（2）立柱货架陈列服装的数量：

①立柱正挂陈列3—4件服装；

①立柱侧挂陈列18—24件服装。

（3）立柱货架陈列原则：与A条正、侧挂陈列原则相同。

（4）11年立柱层板、层板框

层板框立柱层板

11年立柱层板、层板框陈列原则：

①可以陈列叠装、层板立牌、包、组合框等；

①叠装出样应该是本区域款式（保证色彩组合相同）；

①叠装标准出样数量是3件。

3、中岛（大、小、组合、单面、双面、三面、四面和商场中岛）

小中岛大中岛组合中岛

单面中岛双面中岛三面中岛

5、橱窗挂架

四面中岛