卓越绩效评价准则讲义--质量奖讲义-自评师培训(第三天).pptx

GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准

企业自评师培训

2006.7;;4.4.1.1工作系统

工作的组织和管理

工作和职位的组织和管理，促进合作、授权、创新，调动主动性、积极性，完善和发展组织文化

听取和采纳员工、顾客的意见和建议

跨部门、职位和地区的有效沟通和技能共享

b)员工绩效管理

绩效评价、考核及反馈，薪酬、承认、奖励，促进组织获得更高绩效;现代的组织结构类型和方式;现代的组织结构类型和方式;4.4.1.2员工的学习和发展

员工的教育、培训

依据人力资源规划，考虑绩效测量、改进和技术变化，平衡组织长短期目标与员工学习和发展的需求，制定教育培训计划

不同岗位和职位的教育培训，鼓励和支持以多种方式实现学习目标

结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性

b)员工的职业发展

发挥潜能和主动性；

帮助实现发展和学习目标；

全员职业发展的有效管理;4.4.1.3员工的权益与满意程度

工作环境

改善工作环境中的职业健康安全等条件，规定每个关键场所工作环境的测量项目和目标

紧急应变，为员工和顾客利益确保经营的连续性

群众性质量管理活动：管理、评定、认可;对员工的支持和员工满意程度

确定影响权益、满意程度和积极性的关键因素。不同员工的差异化

针对不同员工的需要，提供针对性、个性化的支持

高层领导调查、了解员工意见和建议，并积极反馈和处理

评价员工权益、满意程度和积极性的方法和测量指标

4.4.1.4员工的能力

具备卓越绩效模式运行所需的能力，现有能力与能力需求比较

识别所需员工的特点和技能，提高技能；聘用和留住新员工;标准内容相互关系的系统理解－“人力资源”;4.4资源;4.4.4信息（20分）

识别和开发信息源，配置软硬件设施，建立信息管理系统

4.4.5技术（20分）

技术评估和比较分析，开发、引进和采用适用的国际先进技术，提高技术创新能力，进行技术开发和改造的论证

4.4.6相关方关系（10分）

建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。;“工作系统”评价重点;“员工的学习和发展”评价重点;“员工的权益与满意程度”评价重点;“员工的能力”评价重点;“其他资源”评价重点;价值创造过程＝产品和服务过程＋经营过程（对业务增长和经营成功至关重要）

4.5.1.1识别主要的价值创造过程，分析对赢利能力和组织成功的贡献;过程、过程链与过程网络;价值创造过程与支持过程;……;4.5.1.2确定价值创造过程的要求，清晰并可测量

4.5.1.3设计价值创造过程，满足主要要求，有效利用新技术和信息;某公司板料冲裁过程的要求;?

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;4.5.1.4价值创造过程的实施（如何高效实施，以确保满足设计要求；主要绩效测量方法和指标KPI；过程整体成本最小化；日常运行满足过程要求）

4.5.1.5价值创造过程的改进（评价过程实施的有效性和效率，不断改进过程，减少过程波动，使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分享改进成果）;?

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;过程改进的类型、方式、思维及通用步骤;支持过程＝人力资源服务、财务与会计管理、基础设施管理、环境安全管理、法律法规服务、公共关系和行政服务（不直接创造，但保证、支持)

4.5.2.1支持过程的识别与要求（如何确定）

4.5.2.2支持过程的设计（如何满足主要要求，考虑新技术和信息）;4.5.2.3支持过程的实施与改进

如何实施以确保满足设计要求

确定主要绩效测量方法和指标KPI，评价对价值创造过程支持的有效性和效率

优化支持过程，减少波动，使支持过程的成本最小化

使之与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致;;“价值创造过程”“支持过程”评价要点;;4.6.1.1绩效测量

选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效

选择和有效应用主要的对比数据和信息分析，支持运营、战略决策与创新

绩效测量系统适应战略规划和发展方向，对内外部的变化保持敏感性;水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING)

比、学、赶、（帮）、超

行业内BENCHMARKING

跨行业BENCHMARKING

内部BENCHMARKING（知识共享）

运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路

绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进;4.6.1.2绩效分析

分析、评价组织绩效，在战略制定过程中开展绩效分析

分析结果传递到各部门、各层次，支持决策;4.6.2.1数据和信息获取

获得和提供所需数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取

硬件和软件的可靠性、安全性、易用性

软硬件系统适应