《商务沟通—策略、方法与案例》课件 第二章 口头沟通.pptxVIP

课堂互动;;;;;;;最常用的信息传递方式。

通过面谈、小组讨论、演讲、电话、电话会议等方式与他人进行口头沟通，也可以通过电视、电影、录像来获得信息。;可以综合运用多种手段和媒体，适合于复杂问题的沟通;;口头沟通的3种类型;课堂互动

选择下列题目中的一个作一次即兴发言，要求时间控制在3分钟左右。

1．在某次集体活动中，组织者要求每个成员进行自我介绍，以便给其他成员留下深刻的印象。

2．你参加某企业招聘经理助理的面试，面试官要求你陈述自己的履历，以及你应聘该职位的理由和你的职业发展规划。

3．你准备竞聘某学生社团副会长的职位，请你发表竞聘发言。

4．你邀请了一位熟悉的老师给大家讲课，你需要为该老师作引荐发言。

5．在某次竞赛活动中，你获得了一等奖，当你上台领奖时，被要求讲几句话。;一个看起来可怜兮兮、个子矮小的老板经营着一家不起眼的小肉店，估计年销售额不过区区几千英镑，利润率只有三分之一。但令杰夫·布奇吃惊的是傍晚时分老板却开出一辆崭新的“豹牌”豪华轿车，风驰电掣般地驶往家中。看来这位老板的富有程度绝非他最初所估计的水平。他观看了老板接待顾客的一次表现。当一位顾客走进来时，他那张面色红润、神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好、灿烂的笑容，带着浓厚的乡下口音，招呼那位顾客说：“早上好啊!亲爱的太太，您想要点什么?”

“请给我来一磅腊肉，史密德斯先生。”;“是给我们尊敬的琼斯先生当早餐的吧？琼斯太太？”

“是啊。”

“告诉你一个好消息，我刚刚进了一批顶呱呱的五香蔡珀拉特香肠，今儿早上我自已就吃了一些，味道好极了，而且还是事先蒸熟了的。怎么样，称几磅回去吧，亲爱的太太!”“行，那好吧。”

他一边熟练地把香肠包好，一边又说：“还有呢，我碰巧有个机会，从自由放牧区进了一批肉鸡，要不要，我替您留下一只来周末吃?”

........;参考评价：

一般的营业员只把腊肉递过去，收下钱，报以微笑，就已是不错、难能可贵了。但是，这位老板在做生意的过程中却进一步激发了顾客的购买欲，用一流的说服技巧取得了强行性推销所期望却??不到的结果。;点击观看微课视频，并思考其中的问题：;;1.准确

如果对方发现你提供的信息有误，会使你陷入误导之嫌，导致对方对你产生警觉，甚至可能产生相反的行动，使你处于被动局面，甚至陷入困境。

如果对方认为你提供的信息不够充分，会暂时搁置或不会产生你期待的回应，导致你的愿望落空。;表达清晰;倾听不同于听，它不是人的本能，只有通过后天的学习才能获得这种能力。;;1.保持良好的说话姿态

保持良好的说话姿态是口头沟通的重要手段之一。要想保持良好的说话姿态，要注意以下几点：;;2.提高声音质量;;;（一）打招呼的语言艺术;2．寒暄

寒暄的常用形式有三种：第一种是典型的“你好！”“早上好！”“春节好！”等简单、直接的问候；第二种是商界或文人常用的“幸会！”“幸甚！”等正式用语；第三种是传统的问句，如“吃了吗？”“上哪儿去呀？”等，这种貌似提问的话语并不表示真的想知道你的起居行为，只不过是传达说话人的友好态度而已。;（二）自我介绍的语言艺术

第一，保持自信。要镇定自如，能够清晰地表述自己的特点，眼神平和、坦然。人们会对从容不迫的人产生好感，对局促不安的人产生怀疑。

第二，繁简有度。自我介绍包括姓名、年龄、籍贯、职业、职务、单位、住址、履历、特长、兴趣等要素。要素的选取和内容繁简的确定要适合交往的目的。

第三，掌握分寸。介绍自己的长处时不可流露出自得之意，介绍自己的弱点时可配合自谦、自嘲的语气。

第四，特殊情况下，在语言之外，可辅以证明材料，如工作证、获奖证书等，以提高对方对自己的信任度。;点击观看微课视频，并思考其中的问题：;;;;;比喻;点击观看微课视频，并思考其中的问题：;;;;;参考答案：;学生组成临时团队，8～10人一组。

如果同学们互不认识，就请每位用一分钟介绍自己；全部同学介绍完毕后，请每位同学说出其他同学的姓名等信息，说出的信息越多越好。

如果同学们互相认识，就请每位用一分钟讲述自己的故事。全部同学讲述完毕后，请每位同学说出其他同学的故事，信息越多越好。;

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;问题与分析：;提高口头沟通能力的训练方法;;如果有人问你：

“把一只2.5千克的鸡装进一个只能装0.5千克水的瓶子里，用什么办法把它拿出来？”你怎么回答？;艾伦·金斯伯格是美国著名的诗人。在一次宴会上，他向一位中国作家提出：“把一只2.5千克的鸡装进一个只能装0.5千克水的瓶子里，用什么办法把它拿出来？”中国作家沉思片刻，回答道：“您怎么把它装进去的，我就怎么把它拿出来。您用语言把鸡装进了瓶子，那么我就用语言这个工具再把鸡拿出来。”;每个同学当面评价老师的这节课上得怎么样。;领导问：“大家对我今天的报告有什么看法？”

一位群众说：“很精彩。”领导说