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一、确认各种类型客户的需求
将“客户满意度“理念引入公司内部以及跨部门间的合作评估中
－确认企业提供的产品及服务能够满足客户的需求
二、预测客户的购买行为
及时捕捉客户反馈，设计未来客户的需求
培养客户的忠诚度，确保与客户保持持久的业务关系
建立灵活并有购买潜力的客户的档案
收集影响客户交易需求的法规和文化
三、评估客户满意度
运用内部运作数据来追踪客户满意度
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